電商售后退款專(zhuān)員

統(tǒng)管售后工作，跟保險(xiǎn)理賠打交道，提升業(yè)績(jī)

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待進(jìn)站保養(yǎng)維修客戶(hù)。

【工作內(nèi)容】 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案 3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋 4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn) 5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作 【任職要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2、有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、具有良好的服務(wù)意識(shí) 4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力 5、具有電腦操作技能 6、有駕照

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系； 2、客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配； 3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)。 。 任職資格： 1、具有汽車(chē)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、良好的溝通能力、理解說(shuō)明能力； 3、在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程安裝調(diào)試和產(chǎn)品的售后維護(hù)，電腦、打印機(jī)、安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)的日常維護(hù)及維修。

會(huì)辦公設(shè)備調(diào)試維修（電腦，打印機(jī)等相關(guān)設(shè)備）有IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 工作地點(diǎn)：主要在富川 偶爾出差賀州地區(qū)

任職要求：1、負(fù)責(zé)接待保養(yǎng)、維修期間的客戶(hù)； 2、工作細(xì)心，要有良好的服務(wù)意識(shí)、及時(shí)關(guān)注到客戶(hù)的需求； 3、性格開(kāi)朗，積極向上，愿意接受及學(xué)習(xí)新事物

崗位職責(zé)：【只招聘3人】 1、處理淘寶/天貓/抖音等后臺(tái)退款、換貨、預(yù)訂單、停發(fā)訂單等退款工作； 2、跟進(jìn)退款中的每一筆訂單并閉環(huán)，直到貨品退回倉(cāng)庫(kù)； 3、跟進(jìn)物流異常訂單和后臺(tái)發(fā)貨異常訂單處理，直至完結(jié)； 4、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和其他上級(jí)臨時(shí)工作安排； 任職要求： 1、接受已畢業(yè)應(yīng)屆生/ 物流跟單文員優(yōu)先考慮 2、熟悉電腦基礎(chǔ)操作、有一定的思維邏輯、表達(dá)能力優(yōu)秀 3、長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)先考慮，不需要暑假工/過(guò)渡期人員 *薪資待遇：試用期1-3個(gè)月，第1個(gè)月3000，第二個(gè)月以及轉(zhuǎn)正后都是3000+績(jī)效（500元），綜合薪資3000-4000 *上班時(shí)間： 早班：09:00-18:00 中班：13:00-22:00【不接受晚班勿擾】 福利待遇：生日帶薪假、不定期下午茶、月休4天+國(guó)家法定節(jié)假日【加班費(fèi)】（排休制）【不接受勿擾】