職位描述
招聘電商客服主管
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理及排班工作，完成銷售目標(biāo)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解落實(shí)；
2.關(guān)注平臺(tái)規(guī)則并做出調(diào)整：關(guān)注電商平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整；
3.管理客服人員考核：管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
4.關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)并匯總分析：隨時(shí)關(guān)注店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程；
5.處理訂單糾紛和售后問題：適當(dāng)處理客戶投訴糾紛訂單，總結(jié)分析每周的產(chǎn)品售后問題，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度；
6.定期進(jìn)行培訓(xùn)：定期對(duì)產(chǎn)品、溝通技巧、促銷活動(dòng)、平臺(tái)規(guī)則、廣告法進(jìn)行培訓(xùn)；
7.發(fā)掘人才并培養(yǎng)：發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng)、輸出人才；
8.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并提出運(yùn)營建議：統(tǒng)計(jì)和分析客戶數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營提出合理建議；
9.配合運(yùn)營執(zhí)行：配合運(yùn)營活動(dòng)相關(guān)的執(zhí)行和實(shí)施，確?？头藛T及時(shí)了解和響應(yīng)；
10.收集意見并反饋上級(jí)：及時(shí)完整的收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向上級(jí)反饋；
11. 匯報(bào)管理工作并協(xié)助其他部門：定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
職位要求
1.高中及以上學(xué)歷，有帶隊(duì)電商客服團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.擅長(zhǎng)思量，做事仔細(xì)，有責(zé)任感，能承受工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神；
3.有一定的文字編輯等實(shí)力，電腦操作認(rèn)識(shí)，嫻熟使用辦公軟件、打字速度快；
4.熱愛工作，不把自己的工作崗位當(dāng)作渺小的職位，能樂觀認(rèn)識(shí)各種電商規(guī)章，面對(duì)客戶埋怨更能以美德回報(bào)；
5.月休4天。
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公司簡(jiǎn)介
百盛商業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“百盛”）是中國領(lǐng)先的提供時(shí)尚生活方式的運(yùn)營服務(wù)商。自90年代初期進(jìn)入北京市場(chǎng)以來，百盛已開設(shè)運(yùn)營多種零售業(yè)態(tài)——包括百貨商店，購物中心，城市奧特萊斯，精品超市和餐飲。截止至2019年12月31日，百盛附屬子公司、合資企業(yè)和聯(lián)合經(jīng)營體（以下統(tǒng)稱為“百盛集團(tuán)”），成功開設(shè)經(jīng)營38家零售門店（包括“Parkson Beauty”美妝概念店），2家百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)，1家購物中心，精品超市和餐飲，涵蓋超過27個(gè)全國主要城市。
在中國零售行業(yè)逾26年的經(jīng)驗(yàn)，百盛已然成為中國消費(fèi)者家喻戶曉的百貨品牌。我們擁有廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)以及堅(jiān)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ)，與眾多國內(nèi)外知名品牌建立了長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者行為模式有著深入了解。
上班地點(diǎn)
工作地址：
賀州市八步區(qū)城東新區(qū)G216號(hào)二樓 查看上班路線
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客服服務(wù)員3000-4000元賀州-八步區(qū)賀州市八步區(qū)柏納酒店酒店/旅游崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)打掃客房衛(wèi)生 任職要求: 要求吃苦耐勞有責(zé)任心，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2024-11-19
李健強(qiáng)
八步區(qū)相關(guān)熱門崗位
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許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù);食品生產(chǎn);食品銷售;保健食品生產(chǎn);食品小作坊經(jīng)營;餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售;小餐飲;酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:外賣遞送服務(wù);家宴服務(wù);食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售;食用農(nóng)產(chǎn)品零售;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;餐飲管理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
中藥飲片、原生中草藥、毒性中藥材、農(nóng)副產(chǎn)品購銷；中藥材種植及技術(shù)咨詢服務(wù)，醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)；醫(yī)療軟件、智能設(shè)備的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢；智能設(shè)備銷售、維修；醫(yī)藥企業(yè)管理策劃；會(huì)議展覽服務(wù)；健康信息咨詢服務(wù)；Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類醫(yī)療器械的批發(fā)；醫(yī)院藥庫管理服務(wù)；預(yù)包裝食品、煎藥機(jī)、煎藥包裝膜、保健食品、傳統(tǒng)中藥工藝品銷售。
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一般項(xiàng)目：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購買、使用；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；運(yùn)輸貨物打包服務(wù)；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；農(nóng)業(yè)專業(yè)及輔助性活動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；新鮮水果批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；新鮮水果零售；肥料銷售；初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品收購；小食雜；新鮮蔬菜批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；新鮮蔬菜零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：食品銷售；道路貨物運(yùn)輸（網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)）；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；糧食加工食品生產(chǎn)；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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住宿服務(wù);飲食服務(wù);土特產(chǎn)、預(yù)包裝食品零售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。)
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許可項(xiàng)目：藥品零售；藥品批發(fā)；食品銷售；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；日用品銷售；日用品批發(fā)；消毒劑銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；個(gè)人衛(wèi)生用品銷售；母嬰用品銷售；特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷售；保健食品（預(yù)包裝）銷售；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；化妝品批發(fā)；化妝品零售；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；農(nóng)副產(chǎn)品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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網(wǎng)上銷售:農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)、預(yù)包裝食品兼散裝食品,糧油,果品,蔬菜、化妝品、嬰幼兒用品零售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。)
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許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);企業(yè)管理;餐飲管理;非居住房地產(chǎn)租賃。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng))
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食品經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;商務(wù)代理代辦服務(wù);創(chuàng)業(yè)空間服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);休閑觀光活動(dòng);茶具銷售;日用百貨銷售;家用電器銷售;辦公設(shè)備銷售;銷售代理;采購代理服務(wù);科普宣傳服務(wù);新鮮水果零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）;煙草制品零售;電子煙零售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 賀州豪杰農(nóng)業(yè)科技有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/農(nóng)業(yè)/食品
- 成立時(shí)間 4年（2019年12月10日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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