客服總監(jiān)

崗位類型: 全職
薪水范圍: 5000-10000元
行業(yè): 其他行業(yè)
適用區(qū)域: 桂林
職位描述
1. 搭建全國(guó)平臺(tái)客服體系,地方平臺(tái)客服管控體系;制定客服制度及流程,組建客服團(tuán)隊(duì),開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn);
2. 建立與公司其他部門、各級(jí)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行有效溝通機(jī)制;
3. 制定部門內(nèi)部工作流程,提升整體工作效率;組織部門員工按要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;部門內(nèi)部人員考評(píng)、調(diào)度、管理;
4. 及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo),為公司相關(guān)業(yè)務(wù)、考評(píng)提供依據(jù);
5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
職位要求
1. 大專以上學(xué)歷;
2. 8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 性格外向,善于溝通;具備較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及客戶的服務(wù)理念,良好的管理工作協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力;
4. 誠(chéng)實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;熟練使用各項(xiàng)辦公軟件;
5. 能適應(yīng)短期出差,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

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