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坐標(biāo)百色餐廳領(lǐng)班需要做什么
15*******51 2022-01-24 3個(gè)回答 146人關(guān)注
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13*******04 2022-01-24不是所有的服務(wù)員都能夠升職成為領(lǐng)班,他不僅需要我們熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;還要求我們熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能,有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力;另外還要我們熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排;熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格,并有較強(qiáng)的銷售技能;最后我們領(lǐng)班還要有較強(qiáng)的組織能力,能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
所以,我們普通服務(wù)員要以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),把服務(wù)工作流程熟悉了,才有可能有職位的提升;而我們領(lǐng)班則應(yīng)以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,除了做好以上的工作外,還要嘗試學(xué)習(xí)了解部長的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。 -
13*******42 2022-01-24一、餐廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)
餐廳領(lǐng)班的直接上級(jí)是餐廳經(jīng)理或部長,管理的主要對(duì)象是餐廳的全體員工,其主要的崗位職責(zé)有:
1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。
2、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
3、檢查本班人員出勤情況、準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映;
4、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。
5、隨時(shí)檢查員工的工作情況,檢查清潔用品及器具等,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
6、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。
8、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。 -
13*******70 2022-01-24領(lǐng)班是保證酒店餐廳服務(wù)運(yùn)營工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵人員之一,領(lǐng)班通過協(xié)助經(jīng)理或餐廳部長開展對(duì)基層服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn),對(duì)物資設(shè)備的安排使用,保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來吸引客源,通過向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
領(lǐng)班有權(quán)調(diào)配所屬員工的工作,可以對(duì)所轄范圍員工提出獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán);同時(shí),領(lǐng)班也需要以身作則,搞好服務(wù)工作,為員工樹立高品質(zhì)服務(wù)的榜樣。下面,我們就針對(duì)酒店餐廳的領(lǐng)班這一崗位,分享他們主要的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,希望對(duì)餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)的明確和工作的開展有所幫助。
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