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在百色做銷售遭到客戶拒絕怎么辦
13*******01 2022-03-06 3個(gè)回答 54人關(guān)注
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15*******05 2022-03-06銷售人員雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛,但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn),客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。銷售人員此時(shí)需要特別提醒自己:眼前的客戶是非常理智的,他們絕非是胡攪蠻纏,而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,千萬不要企圖蒙混過關(guān)。面對客戶證據(jù)充分的拒絕理由,銷售人員必須實(shí)事求是地承認(rèn)客戶的意見,不過不要就此偃旗息鼓,或者因此而喪失自信,而應(yīng)該設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢上,同時(shí)要對客戶提出的意見表示感謝。比如,“李小姐,看來您是一位非常細(xì)心的人,對于您提出的意見我一定會(huì)予以充分重視。不過,您是否注意到,在另一方面..…”這種情況下,一定要把話說得委婉動(dòng)聽,讓客戶感到充分的被尊重。
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19*******51 2022-03-06和一些足夠理智和冷靜的客戶相比,有的客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀,這從他們的拒絕理由中就可以看出。比如,“我知道,你們這類產(chǎn)品都是金玉其外敗絮其中的,我可不會(huì)輕易上當(dāng)?!薄拔液苡憛掃@種傳統(tǒng)的造型,它看上去就像一個(gè)愚蠢的郵箱?!薄拔乙晃煌瑢W(xué)說過,他購買的這種產(chǎn)品非常不好用。"“我剛做了一個(gè)非常不好的夢,今天我最好什么東西都不要輕易購買,以免上當(dāng)?!钡鹊?,這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智,也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身,可是這并不代表這些客戶容易被說服。
實(shí)際上,主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情,這就需要銷售人員掌握更靈活的處理方式了。比如,銷售人員可以采取以下方式:對客戶的主觀意見不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng),等客戶發(fā)泄完了,再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。值得提醒的是,你要用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷,不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí),客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見與你斤斤計(jì)較了。 -
19*******25 2022-03-06全美“最偉大的推銷員”喬-吉拉德曾說:“客戶的拒絕并不可怕,可怕的是客戶不對你和你的產(chǎn)品發(fā)表任何意見,只是把你一個(gè)人晾在一邊。所以我一向歡迎潛在客戶對我的頻頻刁難
只要他們開口
說話,我就會(huì)想辦法找到成交的機(jī)會(huì)?!迸c喬吉拉德有著同樣感觸的一位銷售代表也說過:“被客戶拒絕不是壞事,這只表明客戶關(guān)心這件事,也在專心聽我講??蛻舻木芙^使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去,并可以為我搜集和提供更多資料?!笨梢?,客戶拒絕銷售人員是一種十分正常的行為,實(shí)際上很多久經(jīng)考驗(yàn)的銷售人員已經(jīng)把遭到客戶拒絕當(dāng)成了家常便飯。有些銷售人員對客戶的頻頻拒絕感到受打擊和不滿,其實(shí)客戶能夠?qū)δ慵澳愕漠a(chǎn)品提出意見,這對你來說未嘗不是一件好事。那么,銷售人員應(yīng)如何看待客戶不同意購買的種種理由呢?消極對待或者草草放棄肯定是最沒用的辦法,僅僅從意念上告訴自己“客戶拒絕未嘗不是一件好事”這也只是沒有實(shí)際意義的畫餅充饑。只有在思想上積極分析、在行動(dòng)上針對不同的拒絕理由加以
應(yīng)對,這才是既治標(biāo)又治本的'最好出路。
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