百色職場問答

  • 我在百色做客服,如果遇到情緒化的客戶,作為客服該怎么處理?

    13*******21
    2022-09-20
    3個回答
    42人關(guān)注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******37 2022-09-20
    當(dāng)我們找到客戶最終的問題時,就要幫客戶解決這個問題,在解決之后,可以給出自己的相關(guān)建議,避免客戶下次出現(xiàn)類似的問題。同時,當(dāng)客戶對于問題解決還是不滿意,或者當(dāng)時還是有負(fù)面情緒時,我們也可以做出適當(dāng)?shù)淖尣?。比如延長服務(wù)周期,給與一些小禮物等等,也是不錯的方式。這樣的做法,可以讓用戶看到你是在努力為他爭取,從而在心理上增加對你的好感度。
  • 13*******37 2022-09-20
    幫客戶理清問題的本質(zhì),把客戶的焦點(diǎn)拉回到問題當(dāng)中。此時,建議大家采用提問的方式,讓客戶自己把使用時所遇到的問題闡述出來。但是在問的時候,我們需要注意以下幾點(diǎn):

    1、不要把客戶的焦點(diǎn)再次拉回到情緒上,所以我們的問題盡量避免感覺性詞匯,比如“你感覺”“覺得”等詞語。而是把客戶的焦點(diǎn)引導(dǎo)到使用的場景中,比如說客戶出現(xiàn)使用問題的時候,可以問客戶:是什么地方出現(xiàn)了問題;或者是怎么樣的問題。

    2、提問的時候,千萬不要用“為什么出現(xiàn)問題”這樣的問法,因?yàn)檫@無意中把問題拋回給了客戶,有推卸責(zé)任的嫌疑,很容易把客戶的情緒拉到更加負(fù)面的情況。可以根據(jù)客戶所描述的情況,給出“限定性問句”,比如說:是不是在家里不小心把水倒進(jìn)機(jī)器了?限定性問句最大的好處,可以讓回答一方不需要對問題多加思考,只需要回到“是”還是“不是”就可以了,避免出現(xiàn)不耐煩的情況。
  • 13*******32 2022-09-20
    作為客服人員,面對客戶提投訴、不滿的第一步,便是先處理情緒,再處理事情!要讓客戶覺得你是站在他的一方、與他共同解決問題的,他才更愿意接受你的說辭。對此,我們可以適當(dāng)做出以下表示:

    1、表示理解:在客戶描述自己使用情況和感受的時候,我們可以不斷在語言上贊同,如果是雙方面談,還可以通過點(diǎn)頭肯定客戶所表達(dá)的情緒和問題;

    2、表示同情:在客戶表達(dá)完自己感受的時候,我們可以對客戶的遭遇表示同情,并給與他們言語上的關(guān)懷。

    總之,不管是表示理解,還是表示同情,這樣的開場最重要的目的,就是展示自己的“同理心”,走進(jìn)客戶的心里,為下一步做鋪墊。

百色最新招聘信息

數(shù)控加工機(jī)床操作工 5000-8000元

百色-右江區(qū) 1人

廣西星煜新能源科技有限公司

洗碗工 2000-3000元

百色-右江區(qū) 1人

廣西天洲國際大酒店有限公司

面點(diǎn)師 4000-6000元

百色-田東縣 1人

廣西田東長江天成國際大酒店投資有限公司

賽事銷售主管(南寧) 4000-5000元

百色-右江區(qū) 1人

百色萬館體育文化有限責(zé)任公司

出納行政專員 3000-4000元

百色-右江區(qū) 1人

廣西璦美企業(yè)服務(wù)有限公司

洗碗工 2000-3000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市右江區(qū)客來晟餐飲店

執(zhí)業(yè)藥師 2000-3000元

百色-西林縣 1人

桂西康復(fù)醫(yī)院(西林)有限公司

家具店員 3000-6000元

百色-樂業(yè)縣 1人

樂業(yè)縣全友家居

機(jī)修工 4000-8000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市宇宙汽修有限公司

土地調(diào)查員 3000-4000元

百色-右江區(qū) 1人

廣西信宇測繪有限公司

數(shù)據(jù)運(yùn)營 2000-4000元

百色-平果市 1人

田東萬域電子商務(wù)有限公司平果分公司

汽車洗美技師 3000-4000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市富景汽車維修服務(wù)有限公司

高位叉車員(J10167) 4000-6000元

百色-田陽區(qū) 1人

廣西果天下食品科技有限公司

裱花師蛋糕師 4000-8000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市右江區(qū)初甜烘焙

融資專員 4000-5000元

百色-右江區(qū) 1人

廣西林力林業(yè)科技有限公司

小區(qū)銷售專員 4000-8000元

百色-右江區(qū) 10人

廣西禮達(dá)萬家商貿(mào)有限公司

木工 4000-6000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市右江區(qū)河?xùn)|優(yōu)美全屋定制店

辦公室助理 5000-6000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市神康醫(yī)藥零售連鎖有限公司

發(fā)傳單員 2000元

百色-右江區(qū) 1人

百色現(xiàn)代醫(yī)院(普通合伙)

洗車工 4000-6000元

百色-右江區(qū) 1人

百色市右江區(qū)膜匠汽車美容養(yǎng)護(hù)中心(個體工商戶)

企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP