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共找到 7條 北海 活動(dòng)經(jīng)理 招聘 職位。好工作,上桂聘
崗位職責(zé)/職位描述
作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
· 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候,耐心傾聽(tīng),溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
· 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L(fǎng)客人,確??腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。
· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。
· 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
· 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存,所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門(mén),災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。
· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;
· 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
· 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
· 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。
· 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
· 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等)
· 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。
· 詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度,如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。
· 與客房部及工程部門(mén)通力合作,保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
2024-11-19
伍光麗
1.在酒店及和餐飲部副總的督導(dǎo)下,制定每周及每月餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃,并執(zhí)行相應(yīng)的餐飲銷(xiāo)售活動(dòng)。
2.每天收集客戶(hù)用餐反饋并做好記錄,與各餐廳經(jīng)理和行政廚師長(zhǎng)每日進(jìn)行緊密的溝通,開(kāi)展月度餐飲銷(xiāo)售會(huì)議并將方案進(jìn)行跟蹤和記錄。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)后需在入職15天內(nèi)了解酒店產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方法來(lái)達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。
4.根據(jù)建立的客戶(hù)檔案、進(jìn)行計(jì)劃每月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員或餐廳經(jīng)理們上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)以發(fā)展客源。
5.主要客戶(hù)及貴賓到店時(shí)親自迎接并做好在店內(nèi)的接待工作。比如酒店嘉惠卡會(huì)員、客戶(hù)、本地商會(huì)、公司客戶(hù)和商業(yè)宴請(qǐng)等。
6.提供完善的售后服務(wù),確保妥善處理所有客人投訴,如需要可與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商討溝通。
7.始終了解各餐廳的運(yùn)營(yíng)信息,掌握酒店重要部門(mén)的信息更新。
8.通過(guò)直接銷(xiāo)售拜訪(fǎng)、聯(lián)合銷(xiāo)售拜訪(fǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售、通信等方式努力將酒店主要市場(chǎng)保持在一個(gè)高水準(zhǔn)的位置。
9. 執(zhí)行模范客戶(hù)服務(wù),通過(guò)協(xié)助客戶(hù)并確保他們?cè)谠L(fǎng)問(wèn)前和訪(fǎng)問(wèn)期間的滿(mǎn)意度,來(lái)推動(dòng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
10. 處理客人的問(wèn)題和投訴。
督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
友好誠(chéng)摯的問(wèn)候,耐心傾聽(tīng),溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L(fǎng)客人,確??腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。
維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。
維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存,所有物品記錄有序。
按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門(mén),災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。
了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;
掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。
在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動(dòng),客人入住率,特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等)
協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。
詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度,如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。
與客房部及工程部門(mén)通力合作,保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。
與廚房的員工建立良好的溝通。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
如有必要,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
任職要求
中專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng), 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。
以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。
擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
能在強(qiáng)壓下勝任工作。
親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。
有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
2024-11-13
袁龍
根據(jù)已簽約的合同對(duì)接各線(xiàn)上平臺(tái)的日常預(yù)定工作,協(xié)助部門(mén)完成年度工作任務(wù); 3、根據(jù)各電商推廣的需求,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、主管,展開(kāi)對(duì)電商市場(chǎng)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)收集工作; 4、各電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)調(diào)研,搜集相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并進(jìn)行分析,為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定電商營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù) …… ; 5、根據(jù)經(jīng)理制定的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案,配合方案的執(zhí)行并協(xié)助工作; 6、每日整理各電商O(píng)TA渠道的門(mén)票預(yù)定數(shù)據(jù)、對(duì)接財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù),為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定活動(dòng)方案提供依據(jù); 7、協(xié)助處理日常電商、OTA門(mén)票銷(xiāo)售中的相關(guān)問(wèn)題
2024-11-13
姚玥芳
職位描述: 1、擁有大型文旅/商業(yè)/主題樂(lè)園/公關(guān)公司策劃經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立完成大型落地活動(dòng)的核心創(chuàng)意輸出,撰寫(xiě)線(xiàn)下各類(lèi)活動(dòng)的創(chuàng)意策劃方案; 2、負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、創(chuàng)意文化活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案 …… ,制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則; 3、有過(guò)資深策劃經(jīng)驗(yàn),把控活動(dòng)的整體風(fēng)格、文案品質(zhì)和宣傳調(diào)性; 4、從策劃到項(xiàng)目落地,持續(xù)根據(jù)活動(dòng)需求和執(zhí)行細(xì)節(jié)完善方案; 5.配合其他部門(mén)工作 任職要求: 1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2024-11-13
袁龍
職責(zé)描述: 1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃方案,擬寫(xiě)園區(qū)活動(dòng)方案,并協(xié)調(diào)完成活動(dòng)方案的實(shí)施; 2.負(fù)責(zé)完成分銷(xiāo)平臺(tái)常規(guī)活動(dòng)及大促活動(dòng)策劃,制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)方案和落地計(jì)劃并組織執(zhí)行; 3.根據(jù)活動(dòng)方案 …… ,執(zhí)行完成相關(guān)資料、物料的準(zhǔn)備及確定工作,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合活動(dòng)的落地執(zhí)行,確保活動(dòng)成功舉行; 4.根據(jù)已簽訂合同確認(rèn)落實(shí)的廣告渠道,在各廣告宣傳節(jié)點(diǎn)擬定廣告文案,并整合宣傳素材,審核廣告發(fā)布; 5 …… .根據(jù)景區(qū)推廣宣傳的需求,配合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,完成口碑營(yíng)銷(xiāo)、粉絲營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)作,時(shí)刻觀(guān)察網(wǎng)絡(luò)反響,并協(xié)助制定解決方案。
根據(jù)項(xiàng)目整體銷(xiāo)售推廣決策,承擔(dān)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、產(chǎn)品建議以及銷(xiāo)售、推廣整體計(jì)劃的制定、推進(jìn)與完成的責(zé)任; 2、制定項(xiàng)目整體及各階段廣告包裝策劃方案,制定各階段推廣主題及傳播渠道,包含大眾媒體廣告、 自媒體、活動(dòng) …… 、渠道拓展、銷(xiāo)售促進(jìn)、物料制作等方面推廣工作,對(duì)項(xiàng)目推廣的知名度及美譽(yù)度負(fù)責(zé); 3、負(fù)責(zé)廣告公司、媒體及各個(gè)供應(yīng)商的對(duì)接,與其他各專(zhuān)業(yè)部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目信息的溝通對(duì)接; 4、輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、配合案場(chǎng)經(jīng)理完成項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo) …… ,并編寫(xiě)各階段工作計(jì)劃及總結(jié)匯報(bào) 5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的后期營(yíng)銷(xiāo)策劃的工作,如項(xiàng)目概念定位的成功演繹、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手法的運(yùn)用; 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對(duì)接,搞好公司各類(lèi)推廣項(xiàng)目,做好活動(dòng)的策劃、包裝、宣傳
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北海 活動(dòng)策劃執(zhí)行招聘工資

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