北海旅游咨詢客服招聘

廣西朗潤文化旅游有限公司成立于2022 年 8 月，是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的，經(jīng)北海市旅游局批準(zhǔn)的，足額繳納旅游經(jīng)營許可保證金并已投保旅行社責(zé)任險的合法企業(yè)。
一、“朗潤文化”是一家不需要與上級搞好關(guān)系才有上升空間機(jī)會的企業(yè)，這里不畫餅，不用拍馬屁，拒絕辦公室無效社交，不提倡加班。
二、工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司的旅游產(chǎn)品行程，介紹公司的旅游路線
2.為主動來咨詢我們的客戶提供個性化的旅游線路，攻略等行程方案規(guī)劃和建議；促成訂單成交。(公司設(shè)立在甲級辦公樓工作環(huán)境十分舒適，同事熱情公司旅游客服團(tuán)隊是一群95后小哥哥，小姐姐，讓您的辦公狀態(tài)輕松愉悅)
三、任職要求
1.性格樂觀開朗，與客戶交流沒有障礙，熱情大方，耐心體貼;有同行經(jīng)驗者優(yōu)先!
2.熱愛工作，敬業(yè)勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
四、薪酬待遇：觀察期前三天被淘汰沒有補助，過觀察期為考核期50元/天補助，通過第七天考核進(jìn)入實習(xí)期，實習(xí)期工資2800+200全勤，轉(zhuǎn)正后底薪+提成
一般隨便做到手五六千
努努力墊墊腳上萬隨便拿
五、上班時間
白班9:00-12:00,13:30-18：00
晚班16:00-19;00，20：00-24:00（公司根據(jù)市場需求安排晚班，目前無晚班）
周末單休，節(jié)假日補休

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理與運營工作，確?？头F(tuán)隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。
3、制定團(tuán)隊的日常工作計劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，維護(hù)品牌形象。
8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊工作。
7、具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。
8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。