北海手機游戲策劃招聘

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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果；
3、負責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、全面及時的監(jiān)控掌握游戲動態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時，快速有效的出具應(yīng)急方案，推動事件解決；
5、配合質(zhì)檢主管完成客服團隊的培訓(xùn)、及考核；
6、分析用戶服務(wù)方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題，對運營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報，梳理有價值的意見與方案；
7、主動與重要客戶保持經(jīng)常溝通，提供重要客戶的服務(wù)體驗及對產(chǎn)品的忠誠度；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上游戲客服工作經(jīng)驗，其中1年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗；
2．熟悉熱愛手機游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗，懂得如何與客戶建立良好的溝通；
3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力，能夠幫助一線客服提升；
4、有強烈的客戶服務(wù)意識，有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力。
福利待遇：
餐 補：按實際出勤天數(shù)，每天餐補10元
社會保險：五險一金（入職即開始繳納）
工作時間：09：00~18：00 8小時+1小時吃飯（飯補10）
周末及法定節(jié)假日根據(jù)實際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資；
薪資構(gòu)成：
底薪（3000）+績效獎金+補助
績效獎金說明：500（根據(jù)當(dāng)月出勤情況及所管轄團隊情況核算）