職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話接聽解答客戶對門票業(yè)務(wù)的咨詢（業(yè)務(wù)范圍為旅游門票相關(guān)），電話接聽，接起的問題自行一站式回電處理結(jié)束
2、受理及主動解決客戶對于業(yè)務(wù)的退訂、修改、投訴等服務(wù)
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，提高客戶滿意度；遇到不能解決的問題按流程反饋相關(guān)人員處理，并跟蹤進展直至解決
4、按時完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
任職資格：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷、旅游管理專業(yè)最佳；中?；蚋咧兄辽儆?年以上客服類工作經(jīng)驗；年齡范圍要求18-30歲
2、經(jīng)驗要求：呼叫中心客服經(jīng)驗或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗；熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，旅游行業(yè)
3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上（需要進行打字測試）；熟練掌握office操作技能、具備較強的學(xué)習(xí)能力
4、素質(zhì)要求：普通話，音質(zhì)清晰，有親和力，有一定的語言表達能力-反應(yīng)敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實
5、靈活性強，善于溝通，有同理心，抗壓能力強；具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從班次安排，，有一定的自我情緒管控能力-作息時間能適應(yīng)輪班制和輪休制（有白晚班）
6、班次：8小時倒班排班制，最早上班時間08:00，最晚下班時間22:30;
7、到崗時間：7月5日，培訓(xùn)周期：8個工作日
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2000元+全勤200元+餐補300元+房補200元+績效獎金+特殊班次津貼+加班費，目標(biāo)績效以員工產(chǎn)出為主，綜合薪資3.5k-6k
公司簡介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年，為北海市重點招商引資項目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前，售后服務(wù)體系，讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包，知識/課程輸出，基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出，sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”，我們將持續(xù)運用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利：假節(jié)日三薪，員工生日會，節(jié)日禮包，年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團建活動等。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)；計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；電子技術(shù)及信息咨詢服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；計算機軟件開發(fā)、安裝服務(wù)；市場調(diào)研服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；公關(guān)活動策劃及服務(wù)；文化藝術(shù)交流活動組織及策劃；廣告制作、代理、發(fā)布；房地產(chǎn)中介服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)、中藥材、中藥飲片、第二類精神藥品的批發(fā),I、II類醫(yī)療器械、II類: 6801基礎(chǔ)外科手術(shù)器械;6808腹部外科手術(shù)器械;6809泌尿肛腸外科手術(shù)器械;6820普通診察器械;6821醫(yī)用電子儀器設(shè)備;6823醫(yī)用超聲儀器及有關(guān)設(shè)備;6841醫(yī)用化驗和基礎(chǔ)設(shè)備器具;6855口腔科設(shè)備及器具;6856病房護理設(shè)備及器具;6857消毒和滅菌設(shè)備及器具。Ⅱ、Ⅲ類:6815注射穿刺器械;6825醫(yī)用高頻儀器設(shè)備;6826物理治療及康復(fù)設(shè)備;6840臨床檢驗分析儀器;6845體外循環(huán)及血液處理設(shè)備;6854手術(shù)室、急救室設(shè)備及器具;6863口腔科材料;6864醫(yī)用衛(wèi)生材料及敷料;6865醫(yī)用縫合材料及黏合劑;6866醫(yī)用高分子材料及制品、消毒用品、預(yù)包裝食品兼散裝食品、乳制品(含嬰幼兒配方乳粉)、保健食品、酒類(非散裝酒類)、化妝品、日用百貨的銷售,道路普通貨物運輸,市場調(diào)查,藥品信息咨詢、市場營銷策劃,醫(yī)藥技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)讓、推廣,會議會展服務(wù)。
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水上旅客運輸,水上貨物運輸,船舶修造,郵輪營銷策劃、郵輪投資,客運票務(wù)服務(wù),客運票務(wù)代理服務(wù),鋼材、摩托車及汽車配件、工程機械配件、電機產(chǎn)品、車船配件、五金交電、勞保用品、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、百貨、建筑材料、裝飾材料(以上兩項僅限無倉儲銷售)銷售,淡水供應(yīng),自營和代理一般商品的進出口業(yè)務(wù)(國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品和技術(shù)除外),工藝美術(shù)品銷售,會議及會展服務(wù),碼頭及其他港口設(shè)施服務(wù),貨物裝卸服務(wù),客運旅客服務(wù),客運船舶?？亢臀镔Y供應(yīng)服務(wù),港口貨物打包、拆卸,包車客運(縣內(nèi)、縣際、市際)、定線旅游(縣內(nèi)、縣際、市際)、非定線旅游(縣內(nèi)、縣際、市際),會議接待,珍珠飾品、工藝品(不含文物)銷售,餐飲服務(wù)(正餐服務(wù),小吃服務(wù)),預(yù)包裝食品的銷售;客運港口服務(wù);停車場服務(wù),船舶修造及相關(guān)技術(shù)服務(wù),鋼結(jié)構(gòu)件制造及維修,機電設(shè)備制造及維修,救生筏檢修(限分支機構(gòu)船廠經(jīng)營),水上樂園管理服務(wù)。 -
生產(chǎn)、加工農(nóng)用殺蟲劑、殺菌劑、除草劑、葉面肥、植物生長調(diào)節(jié)劑；非配額許可證管理、非專營商品的收購出口業(yè)務(wù)。（凡涉及《安全生產(chǎn)許可證》、《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》項目的嚴(yán)格按照許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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電子
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電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，電子產(chǎn)品、塑膠產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售，自營和代理一般商品和技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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電信
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計算機軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)、銷售及服務(wù)(以上項目不含互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及信息服務(wù));自營和代理各類商品和技術(shù)的進出口(國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品和技術(shù)除外);電子商用卡服務(wù);電子卡運營技術(shù)開發(fā)(不含生產(chǎn))、技術(shù)咨詢;電子讀卡機、IC卡、智能卡的銷售及技術(shù)服務(wù);銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資;餐飲服務(wù);住宿業(yè);會議會展服務(wù);商品信息咨詢服務(wù)(以上項目國家有專項規(guī)定的除外),代訂機票、船票、客房。 -
建筑工程、市政公用工程、公路工程、地基基礎(chǔ)工程、城市及道路照明工程、建筑裝修裝飾工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、環(huán)保工程、消防設(shè)施工程、電子與智能化工程，金屬門窗安裝，建筑材料、裝飾材料（以上兩項僅限無倉儲銷售）、五金交電、建筑機械的銷售，建筑機械的租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時間 3年（2021年3月8日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
