職位描述

1、負(fù)責(zé)機(jī)票在線小組運(yùn)營(yíng)管理工作,包含組內(nèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理和指標(biāo)管理
2、日常做好核心數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、改善和目標(biāo)達(dá)成推進(jìn)
3、負(fù)責(zé)小組團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)制度、激發(fā)團(tuán)隊(duì)追求客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升小組效能
4、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化,推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)改善
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、人才梯隊(duì)的搭建,管理人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)
6、最早班次:8-17點(diǎn),最晚班次:15-24點(diǎn),排班制,用餐1小時(shí),月排休息六天,旺季可能會(huì)有加班,加班有加班補(bǔ)貼
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、具有較強(qiáng)責(zé)任心、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
3、擁有較好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力
4、具有較好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、指標(biāo)改善和專項(xiàng)推動(dòng)的能力
管理幅度:20-30人。

公司簡(jiǎn)介

北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年,為北海市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司,是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前,售后服務(wù)體系,讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本,提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包,知識(shí)/課程輸出,基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出,sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息,合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂”,我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技,為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利:假節(jié)日三薪,員工生日會(huì),節(jié)日禮包,年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動(dòng)等。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號(hào)中國(guó)電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線

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北海賽輝電子商務(wù)有限公司
所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
成立時(shí)間 3年(2021年3月8日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 50-100人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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