職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團隊(售前/售后/在線/電話)的日常管理與培訓(xùn),制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn);
2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務(wù)策略,提升客戶復(fù)購與口碑;
3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決;
4. 搭建客服知識庫,定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品、運營提供改進(jìn)建議;
5. 推動智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的應(yīng)用,提升團隊效率;
6. 制定團隊激勵計劃,培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊伍。
具備條件
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗;
2. 精通電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程;
3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問題并推動解決;
4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具;
5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維,能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。
6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚等)者優(yōu)先
上班地點
工作地址:
北海 銀海區(qū) 北海藝術(shù)學(xué)校 查看上班路線
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北海-海城區(qū)1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶; 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題,做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時間:正班:09:00-17.00,中班:14:00-22:00(每周輪一次) 6、休假:每周單休1天,節(jié)假日按國家放假安排 7、地址:北海市新世紀(jì)大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇:初級專員3000+500績效工資,中級專員3000+1000績效工資,高級專員3000+1500績效工資; 任職要求:1、有經(jīng)驗者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計算機相關(guān)專業(yè); 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則,能平和的完成售后問題的處理; 5、在計算機相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮; 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗或?qū)τ嬎銠C硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先,對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整; 7、有較強的責(zé)任心,和團隊協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強,且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強; 8、耐心,抗壓能力等要強。
2025-03-11

陳浩
游戲客服主管
4000-5000元
北海-銀海區(qū)
公司官網(wǎng)鏈接:http://www.zlongame.com/html/index.html 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量; 2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果; 3、負(fù)責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo); 4、全面及時的監(jiān)控掌握游戲動態(tài),突發(fā)事件、緊急情況時,快速有效的出具應(yīng)急方案,推動事件解決; 5、配合質(zhì)檢主管完成客服團隊的培訓(xùn)、及考核; 6、分析用戶服務(wù)方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題,對運營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報,梳理有價值的意見與方案; 7、主動與重要客戶保持經(jīng)常溝通,提供重要客戶的服務(wù)體驗及對產(chǎn)品的忠誠度; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上游戲客服工作經(jīng)驗,其中1年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗; 2.熟悉熱愛手機游戲,有豐富的游戲經(jīng)驗,懂得如何與客戶建立良好的溝通; 3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力,能夠幫助一線客服提升; 4、有強烈的客戶服務(wù)意識,有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力。 福利待遇: 餐 補:按實際出勤天數(shù),每天餐補10元 社會保險:五險一金(入職即開始繳納) 工作時間:09:00~18:00 8小時+1小時吃飯(飯補10) 周末及法定節(jié)假日根據(jù)實際情況安排值班(每周休息2天,但不一定為周末),法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資; 薪資構(gòu)成: 底薪(3000)+績效獎金+補助 績效獎金說明:1000(根據(jù)當(dāng)月出勤情況及所管轄團隊情況核算)
2025-03-07

王一
跟單客服主管
4000-6000元
北海-銀海區(qū)
廣西北部灣鑫勇冷鏈物流有限公司
交通/運輸/物流
崗位職責(zé): 1、統(tǒng)籌整個客服部物流跟蹤,開單情況; 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關(guān)事項。 3、協(xié)助財務(wù)回收款項。 任職資格: 1、年齡25-45歲(能力強條件可放寬),要1人,學(xué)歷不限。 2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 上班時間8:00-12:00.14:00-18:00,優(yōu)秀者待遇可***,能吃苦耐勞,有一定抗壓能力,放假主要集中在春節(jié),我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K (面試優(yōu)異者待遇可議),客服試用期1-3個月,試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%,公司不包吃住,同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~
2025-03-07

陳正華
北海-海城區(qū)
廣西中電未來投資置業(yè)有限公司
金融/投資/證券
崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項目的房屋交付工作; 2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴,并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作; 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作,建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄; 4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度; 5、 負(fù)責(zé)做好各項目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作; 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先; 2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程概念; 3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗,有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗; 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力,性格穩(wěn)重、耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識。
2025-03-07

劉先生
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- 廣西珍星鮮食品有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/批發(fā)/食品
- 成立時間 2年(2022年5月12日)
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- 公司規(guī)模 --
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¥5000-10000元
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