職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外呼處理客戶訂單問(wèn)題、與供應(yīng)商整合方案聯(lián)系客戶處理(業(yè)務(wù)范圍為旅游相關(guān)),售后類處理
2、解答客戶對(duì)于訂單的各種咨詢問(wèn)題、處理客戶出游前、中、后遇到的所有行程問(wèn)題,處理客戶前置投訴,針對(duì)無(wú)法處理的涉及嚴(yán)重投訴的記錄好問(wèn)題和客戶需求,做好交接
3、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助:
(1)關(guān)于客戶訂單問(wèn)題對(duì)接供應(yīng)商:針對(duì)客戶問(wèn)題對(duì)接供應(yīng)商核實(shí)原因并與供應(yīng)商出合理的解決方案
(2)關(guān)于支付前問(wèn)題對(duì)接銷售:了解銷售下單時(shí)的信息核實(shí)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,給出客人解釋
(3)關(guān)于投訴升級(jí):要描述清楚客人的問(wèn)題、訴求以及已經(jīng)給出的方案,方便投訴同事處理
任職資格:
1、教育程度:大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限,旅游管理專業(yè)最佳;中?;蚋咧兄辽儆?年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn);年齡范圍要求18-35周歲
2、經(jīng)驗(yàn)要求:呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)或者從事過(guò)旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
3、技能要求:具備一定的電腦操作能力,中文打字50字/分鐘以上
4、素質(zhì)要求:普通話,音質(zhì)清晰,有親和力,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時(shí)間能適應(yīng)輪班制和輪休制(有白晚班)
6、班次:8小時(shí)倒班排班制,兩個(gè)班次:9點(diǎn)——18點(diǎn),13點(diǎn)30——22點(diǎn)30
7、 到崗時(shí)間:7月19日,培訓(xùn)周期:10個(gè)工作日,
薪資結(jié)構(gòu):基本工資2000元+全勤200元+餐補(bǔ)300元+房補(bǔ)200元+績(jī)效獎(jiǎng)金+特殊班次津貼+加班費(fèi),目標(biāo)績(jī)效以員工產(chǎn)出為主,綜合薪資3.5k-6k
公司簡(jiǎn)介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年,為北海市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司,是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前,售后服務(wù)體系,讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本,提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包,知識(shí)/課程輸出,基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出,sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息,合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂(lè)”,我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技,為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利:假節(jié)日三薪,員工生日會(huì),節(jié)日禮包,年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動(dòng)等。
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號(hào)中國(guó)電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時(shí)間 3年(2021年3月8日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人