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職位描述

一、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)民宿的日常經(jīng)營(yíng)管理，包括客房預(yù)訂、接待入住、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等;

2.制定并執(zhí)行民宿的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，提升民宿的知名度和口碑;

3.維護(hù)好客戶關(guān)系，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度;

4.負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍;

5.關(guān)注安全衛(wèi)生法規(guī)，確保民宿各項(xiàng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo);

6.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，不斷優(yōu)化民宿產(chǎn)品和服務(wù)。

二、流程

1.預(yù)訂:接收客戶預(yù)訂請(qǐng)求，確認(rèn)入住日期、人數(shù)等信息，并告知入住須知;

2.接待:客戶入住前，準(zhǔn)備好房間，確保設(shè)施設(shè)備完好;客戶入住時(shí)，核對(duì)信息，完成入住登記;

3.服務(wù):提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，提供旅游攻略建議等;

4.結(jié)賬:客戶退房時(shí)，清算費(fèi)用，提供發(fā)票，回收押金;

5.反饋:收集客戶意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

上班地點(diǎn)

工作地址：北海銀海區(qū)北海銀灘旅游集散中心(廣東路)北側(cè)安辰民宿查看上班路線

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