職位描述

崗位職責:
1、負責集團下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務設施的功能;
2、負責部門工作計劃及督促執(zhí)行,完成工作報告;
3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化;
4、督導下屬員工,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;
5、保持良好的對客關系,能獨立有效地處理賓客投訴;
6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。
任職要求:
1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、熟悉前臺相關業(yè)務培訓,督導酒店前廳各員工的服務質量標準、操作流程標準,并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。
5、有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。
6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識。

公司簡介

北海中安實業(yè)集團有限公司(以下簡稱中安集團)成立于1997年8月,法定代表人張瑜,住所在北海市重慶路189號中安止泊園5幢1803號,注冊資本為人民幣5000萬元。
目前中安集團發(fā)展業(yè)務主要有房地產開發(fā)經營、物業(yè)管理、酒店投資、酒店管理與經營、軟件開發(fā)等,旗下有北海中安酒店管理有限公司、北海祉園房地產開發(fā)有限公司、北海中安物業(yè)服務有限公司、中安商寓酒店、止泊園精品酒店、北海中安瀟湘酒店有限公司、廣西蔥頭智能科技有限公司,各類員工近200人。

上班地點

工作地址: 北海 銀海區(qū) 銀灘 查看上班路線

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職位描述 1.協(xié)助前廳經理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。 2.直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執(zhí)行,督導問詢應接服務的進行,盡量滿足客人正當要求。 3.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。 4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態(tài)度。 5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。 6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。 8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。 9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。 10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。 11.執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。 任職要求 1、有酒店前臺接待、收銀和管理經驗優(yōu)先; 2、性格開朗,人際溝通能力強,形象氣質好; 3、有親和力,有責任心和上進心,會熟練使用電腦。
5小時前
常志平
北海-海城區(qū)
前廳經理1名 社保類型:五險 各種福利 包吃住 具體*** 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能; 2、進行有關的部門工作計劃,完成工作報告; 3、依據(jù)公司和品牌的整體發(fā)展目標,輔助店總管理門店,實現(xiàn)門店運營目標,完成業(yè)績營收、入住率及成本控制等指標。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署; 5、完成領導交代的其他事宜,任職要求; 6、保持良好的對客關系,能獨立有效地處理賓客投訴; 7、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求 1.形象好,氣質佳,年齡25-40歲,男女不限。 2.大專及以上學歷,1年相關工作經驗 3.有很強的服務意識、學習能力和工作責任心強。 4.熟練使用電腦辦公軟件; 5.具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力; 6.普通話準確流利;
5小時前
劉強
北海-銀海區(qū)
(1)全?負責前廳的接待和問訊等?作,督導員?為客?提供?效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。  ?。?)主持前廳?作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調?作。  ?。?)負責客?的投訴的處理。  ?。?)負責每天檢查員?外表及?作情況。 5)負責掌握員?的培訓。  ?。?)負責掌握當?及次?的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。   (7)檢查有特殊要求客?的房間并保證這些特殊要求得到關照。   (8)及時申領物品,保證前臺有?夠辦公?品。   (9)協(xié)助?堂副理檢查?廳衛(wèi)?,陳列酒店介紹等宣傳品,并在?餐時間,臨時接替?堂副理的?作。  ?。?0)負責每?有關報表的制作。  ?。?1)努?完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
2024-12-13
羅家鴻
北海-海城區(qū)
1;前廳團隊管理;2;收益管理;3;服務禮儀
2024-12-13
吳永康
北海-銀海區(qū)
1.負責前臺人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2.負責前廳人員帶教及培訓。 2.維護酒店形象,提高服務意識。 3.做好班前準備工作,負責電腦、打印機、 POS 機等設備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關規(guī)定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續(xù)。 5.負責住店、來訪賓客接待。 6.負責繳款單的填寫,保證相關票據(jù)與賬單的一致。 7.負責備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負責房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正等。 9.工作時間:8小時
2024-12-13
張宇
北海-海城區(qū)
崗位職責: · 通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會,這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關系經理進行跟蹤?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 · 與銷售,預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,建議顧客加入會員。 · 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求: · 大學??萍耙陨蠈W歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經驗。 · 親和力較強,有較強的協(xié)調溝通能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
2024-12-13
初曉龍
北海-海城區(qū)-潿洲島
1、年齡35歲以下,形象好口才好,酒店前廳部的接待、客訴處理、管理工作,旅行社及網絡平臺預訂管理工作; 2、組建團隊,定期對部門員工進行業(yè)務培訓,以提高服務質量; 3、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署; 4、有三年以上酒店前廳工作經驗,或有優(yōu)質民宿、酒店管理經驗,大型團體接待經驗者優(yōu)先。
2024-12-06
小李
北海中安實業(yè)集團有限公司招聘:公司標志 logo
北海中安實業(yè)集團有限公司
所在行業(yè)
成立時間 27年(1997年8月11日)
企業(yè)性質 有限責任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

酒店銷售

¥3000-6000元

北海-海城區(qū)

酒店保潔員(PA)

¥2000-3000元

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酒店店長

¥7000-10000元

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酒店客房主管

¥3000-4000元

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電工

¥3000-5000元

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