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職位描述

崗位職責(zé)：

· 通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

· 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)。

· 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

· 確保時(shí)時(shí)保持銷(xiāo)售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷(xiāo)售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。

· 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。

· 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。

· 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。

· 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷(xiāo)售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。

· 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。

· 發(fā)展和保持酒店與銷(xiāo)售部門(mén)和收入部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。

· 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門(mén)之間高效的接觸和溝通。

· 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。

· 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。

· 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

· 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。

· 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。

· 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)中成員的一致水平。

· 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。

· 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

· 每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。

· 與銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。

· 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。

· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。

· 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

· 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。

· 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

· 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷(xiāo)售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。

· 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。

· 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門(mén)的交流，了解酒店其他部門(mén)的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷(xiāo)等等。

· 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。

· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位要求：

· 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。

· 三至五年相關(guān)前前臺(tái)及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。

· 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。

· 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

· 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。

· 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

上班地點(diǎn)

工作地址：北海海城區(qū) 大潤(rùn)發(fā) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 酒店前廳主管
3000-5000元

北海-海城區(qū)-潿洲島

北海市潿洲島棲海岸漁家樂(lè)

餐飲業(yè)

職位描述 1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。 2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。 3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。 5.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 7.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。 9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。 10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。 11.執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職要求 1、有酒店前臺(tái)接待、收銀和管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、性格開(kāi)朗，人際溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)好; 3、有親和力，有責(zé)任心和上進(jìn)心，會(huì)熟練使用電腦。

5小時(shí)前

常志平; 酒店前廳經(jīng)理
5000-8000元

北海-海城區(qū)

北海市金皇冠酒店管理有限公司

酒店/旅游

前廳經(jīng)理1名社保類(lèi)型：五險(xiǎn) 各種福利包吃住具體*** 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、進(jìn)行有關(guān)的部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告; 3、依據(jù)公司和品牌的整體發(fā)展目標(biāo)，輔助店總管理門(mén)店，實(shí)現(xiàn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成業(yè)績(jī)營(yíng)收、入住率及成本控制等指標(biāo)。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜，任職要求； 6、保持良好的對(duì)客關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 7、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。任職要求 1.形象好，氣質(zhì)佳，年齡25-40歲，男女不限。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3.有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心強(qiáng)。 4.熟練使用電腦辦公軟件; 5.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力; 6.普通話準(zhǔn)確流利;

5小時(shí)前

劉強(qiáng); 酒店前廳經(jīng)理
5000-6000元

北海-銀海區(qū)

廣西越匯文化旅游投資有限公司

金融/投資/證券

（1）全?負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等?作，督導(dǎo)員?為客?提供?效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。　?。?）主持前廳?作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)?作。　　（3）負(fù)責(zé)客?的投訴的處理。　?。?）負(fù)責(zé)每天檢查員?外表及?作情況。 5）負(fù)責(zé)掌握員?的培訓(xùn)。　?。?）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)?及次?的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。　　（7）檢查有特殊要求客?的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。　?。?）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有?夠辦公?品。　?。?）協(xié)助?堂副理檢查?廳衛(wèi)?，陳列酒店介紹等宣傳品，并在?餐時(shí)間，臨時(shí)接替?堂副理的?作。　?。?0）負(fù)責(zé)每?有關(guān)報(bào)表的制作。　?。?1）努?完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

2024-12-13

羅家鴻; 宜尚酒店前廳經(jīng)理
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海信昌酒店投資有限公司

金融/投資/證券

1；前廳團(tuán)隊(duì)管理；2；收益管理；3；服務(wù)禮儀

2024-12-13

吳永康; 酒店前廳主管
3000-5000元

北海-銀海區(qū)

廣西瀾泊酒店管理有限責(zé)任公司

酒店/旅游

1．負(fù)責(zé)前臺(tái)人員管理及工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2．負(fù)責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2．維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3．做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4．嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5．負(fù)責(zé)住店、來(lái)訪賓客接待。 6．負(fù)責(zé)繳款單的填寫(xiě)，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7．負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8．負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正等。 9．工作時(shí)間：8小時(shí)

2024-12-13

張宇; 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海中安實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能； 2、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及督促執(zhí)行，完成工作報(bào)告; 3、了解酒店行業(yè)市場(chǎng)并具備基本收益管理知識(shí)，促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對(duì)客關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制定的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2024-12-13

張瑜; 酒店前廳主管
4000-6000元

北海-海城區(qū)-潿洲島

北海市潿洲島旅游資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司

酒店/旅游

1、年齡35歲以下，形象好口才好，酒店前廳部的接待、客訴處理、管理工作，旅行社及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂管理工作； 2、組建團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量； 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、有三年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，或有優(yōu)質(zhì)民宿、酒店管理經(jīng)驗(yàn)，大型團(tuán)體接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2024-12-06

小李