職位描述
工作職責(zé):
一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實
1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計劃售后產(chǎn)值目標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進(jìn)事業(yè)計劃達(dá)成目標(biāo)，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機(jī)會，及時調(diào)整計劃。
2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績指標(biāo)，制定本部門及下屬員工的月度績效目標(biāo)，并負(fù)責(zé)根據(jù)實際績效進(jìn)行考核。
3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營報告。
二、貫徹落實售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險管控
1、 貫徹售后部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。
2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。
3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。
三、拓展售后市場
1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。
2、指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度。
3、分析客戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計并開展面向客戶需求的服務(wù)措施。
四、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
1、拓展并維護(hù)保險公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。
五、開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
1、實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。
2、處理售后重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
3、開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。
4、培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
六、部門管理
1、制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
2、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。
3、對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核。
4、監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況。
七、其他工作
1、完成上級主管委派的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；
3、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
4、良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力
5、具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力
6、有駕駛執(zhí)照
公司簡介
2003年，粵寶集團(tuán)由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊成立。經(jīng)過粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新，粵寶集團(tuán)由最初的一家寶馬授權(quán)店，到2020年發(fā)展成為擁有20多家經(jīng)營及在建的豪華汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的集團(tuán)，集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地，擁有員工超過2200名，2019年粵寶集團(tuán)年銷售豪華品牌車超過15000臺，服務(wù)著超過8萬名豪華車車主，憑借專業(yè)的服務(wù)能力和卓越的品牌形象，粵寶集團(tuán)得到了社會各界以及客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成為中國極具影響力的豪華車汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。 北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司隸屬于廣東粵寶汽車集團(tuán)，于2017年12月開業(yè)，是由寶馬（中國）汽車和華晨寶馬指定成立的北海地區(qū)BMW授權(quán)經(jīng)銷商。在廣西目前有6家寶馬授權(quán)店，分別為南寧粵寶永和店（授權(quán)5S店）、南寧粵寶秀廂店、柳州粵寶、桂林粵寶、玉林粵寶與北?；泴殹?br /> 2022年粵寶集團(tuán)在北海地區(qū)新增新能源品牌店--AITO。
AITO是賽力斯發(fā)布的全新高端新能源汽車品牌，華為從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)業(yè)鏈管理、質(zhì)量管理、軟件生態(tài)、用戶經(jīng)營、品牌營銷、銷售渠道等方面全流程為賽力斯的AITO品牌提供了支持，雙方在長期的合作中發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)，開創(chuàng)了聯(lián)合業(yè)務(wù)、深度跨界合作的新模式。 我們一直秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 敢為人先 正直向上 團(tuán)隊合作”的核心價值觀，朝著“成為中國最杰出的豪華車經(jīng)銷商”的愿景在不斷前行。 這里的每一分努力都會各得其所，你也會有機(jī)會獲得量身定做的深入培訓(xùn)。 這里的每一天都充滿挑戰(zhàn)與斗志，每一個崗位都肩負(fù)責(zé)任與重任，更是你積極塑造自己美好未來的開始。 誠邀能者，共勵共勉； 為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺，我們虛位以待！ 若您有此意向，與我們一起攜手奮進(jìn)，歡迎您加入粵寶集團(tuán)這個大家庭！
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海銀海區(qū)北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司廣西北海市銀海區(qū)金海岸大道28號 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
安裝售后服務(wù)3000-8000元北海-海城區(qū)北海市源立建材有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材本公司從事建材五金開關(guān)燈具智能門鎖等零售批發(fā)的業(yè)務(wù)，需要水電安裝經(jīng)驗豐富的師傅來負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)的工作！2024-11-19
鐘淪泉 -
汽車售后經(jīng)理10000-12000元北海-銀海區(qū)北海鑫廣達(dá)博鑫汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1.全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及指標(biāo)； 2.制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施； 3.售后團(tuán)隊組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實施； 4.廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，確保廠家傭金最大化獲?。?5.做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴； 6.及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實施； 7.執(zhí)行并實施集團(tuán)、事業(yè)部布署的其他工作； 8.大專及以上學(xué)歷，5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗； 9.有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，良好的分析及綜合協(xié)調(diào)能力； 10.能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。2024-11-14
-
衛(wèi)浴安裝工3000-5000元北海-合浦縣合浦大揚(yáng)照明裝飾經(jīng)營部家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材主要負(fù)責(zé)衛(wèi)浴燈具安裝和售后，必須會開汽車。2024-11-14
楊香琳
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
普通貨物、貨物專用運(yùn)輸(集裝箱、冷藏保鮮),國內(nèi)貨運(yùn)代理,倉儲,貨物裝卸搬運(yùn)及打包服務(wù)(以上兩項不含港口裝卸搬運(yùn)及倉儲),汽車及零配件的銷售,貨運(yùn)信息咨詢。 -
許可項目：食品經(jīng)營（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：洗車服務(wù)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；日用品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
旅游信息咨詢，代訂船票、車票、飛機(jī)票、酒店、景區(qū)門票，國內(nèi)外旅游，汽車租賃，工藝美術(shù)品、農(nóng)副土特產(chǎn)的批發(fā)、零售，會議會展策劃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
一般項目：汽車零配件批發(fā)；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件零售；汽車租賃；二手車經(jīng)銷；二手車經(jīng)紀(jì)；二手車鑒定評估；機(jī)動車改裝服務(wù)；機(jī)動車修理和維護(hù)；音響設(shè)備銷售（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項目）
-
一般項目：汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；新能源汽車整車銷售；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；噴涂加工；汽車租賃；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；二手車鑒定評估；商務(wù)代理代辦服務(wù)；在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營）；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售；新能源汽車廢舊動力蓄電池回收（不含危險廢物經(jīng)營）；新能源汽車生產(chǎn)測試設(shè)備銷售；新能源原動設(shè)備銷售；電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營；機(jī)動車充電銷售；充電樁銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
東風(fēng)日產(chǎn)品牌汽車銷售，二手汽車銷售、咨詢服務(wù)，小型汽車維修（憑許可證核定范圍經(jīng)營）、保養(yǎng)；汽車配件銷售、汽車美容裝璜、代理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)（涉及行政許可的憑許可證經(jīng)營）；機(jī)動車輛保險；意外傷害保險（憑保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證經(jīng)營）；汽車租賃（不含出租車及道路運(yùn)輸務(wù)），汽車用品、家用電器、日用百貨的銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
一般項目：機(jī)動車修理和維護(hù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；汽車零配件零售；輪胎銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
許可項目：保險代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：汽車新車銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車租賃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；物業(yè)管理；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；二手車經(jīng)銷；二手車經(jīng)紀(jì)；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；辦公用品銷售；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；機(jī)動車修理和維護(hù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；商務(wù)代理代辦服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
汽車配件批發(fā)及零售、電子產(chǎn)品銷售及安裝；保險代理。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
行業(yè)招聘
- 北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 會展/汽車/汽車銷售
- 成立時間 7年（2017年8月11日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
-
該公司其他職位
-
保險服務(wù)顧問
￥7000-12000元
北海-銀海區(qū) -
庫管兼上牌員
￥4000-5000元
北海-銀海區(qū) -
汽車銷售主管
￥6000-8000元
北海-銀海區(qū)
