顧客服務(wù)經(jīng)理

職位描述

崗位職責：
1、根據(jù)公司客訴處理的相關(guān)要求，落實服務(wù)承諾，及時解決商場相關(guān)客訴，確保商場經(jīng)營安全；
2、按規(guī)范制定本商場回訪制度，組織商場管理層定期開展售后回訪工作；
3、與工商、物價、質(zhì)檢、消協(xié)等部門密切互動，監(jiān)管場內(nèi)經(jīng)營品牌嚴格履行公司服務(wù)承諾，開展環(huán)保質(zhì)量抽檢；
4、在商場內(nèi)定期開展業(yè)務(wù)技能類培訓，提升商場人員（營業(yè)員）的業(yè)務(wù)及管理技能。

任職要求：
1、大專以上學歷；3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有家居建材零售行業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；熟悉對當?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦事流程；
3、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；
4、較強的服務(wù)意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責任心。 

公司簡介

紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，堅持走自主創(chuàng)新之路，提升中國人的家居品味是我們始終肩負的企業(yè)使命。截止2015年，紅星美凱龍已在全國120座城市開辦了170家商場，成為當之無愧的中國家居流通業(yè)第一品牌。

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