職位描述
崗位職責(zé):
1.處理一件代發(fā)相關(guān)事物,打印面單
2.跟進(jìn)物流狀態(tài),回復(fù)客戶信息
3.配合財務(wù)做好核銷,對賬工作
4.對數(shù)字及細(xì)節(jié)敏感,能及時發(fā)現(xiàn)問題,抗壓能力強(qiáng)
職位要求:
1、中專以上學(xué)歷,有物流或電商客服經(jīng)驗;
2.熟練使用辦公軟件,須使用安卓系統(tǒng)手機(jī)或有備用機(jī)(配工作微信);
3.工作仔細(xì)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),有一定的溝通及處理問題的能力;
上班時間:早班:8:00-12:00,14:00-18:00 (在公司)
中班:14:00-17:00(在公司),18:00-23:00(居家辦公)
薪資待遇:
1、社保+年終獎+工齡獎+年底優(yōu)秀獎
2、法定假日帶薪休假,節(jié)日福利,上六休一
上班地點
工作地址:
玉林 北流市 城南 查看上班路線
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客服經(jīng)理4000-8000元玉林-玉州區(qū)玉林市巨星餐飲管理有限公司餐飲業(yè)崗位名稱:客服經(jīng)理 工作要求: 1.喜歡聽音樂,并對流行音樂有基本的了解 2.性格開朗,善于溝通和表達(dá),能夠及時解決客戶的問題 3.無不良嗜好,不良記錄者 4.大學(xué)生學(xué)歷優(yōu)先錄用 5.五官端正,重視形象打扮 6.18-30歲,身高158以上 公司福利:享受生日假,生日大禮包,定期舉行戶外活動,每季度可參與獲得獎金名額評選,每日2頓豐富工作餐 工作環(huán)境:玉林市唯一大型室內(nèi)演唱會,健康綠色經(jīng)營場所無不良色素,年輕化管理團(tuán)隊易溝通交流,所有條件均為真實,歡迎各位應(yīng)聘者實地考察 薪資結(jié)構(gòu):底薪8000+提成+獎金+線上團(tuán)購傭金2025-02-05
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客服2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。 6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進(jìn)的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗知識: ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。 ③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作,計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。2025-02-05李乾
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- 所在行業(yè)
- 成立時間 4年(2020年5月20日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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