淘寶客服

崗位職責： 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案，避免因未仔細閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi)，500個會話量，首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會，全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時，首先查閱知識庫，如未找到相關(guān)解答或無法解決，及時向組長求助并移交處理。 6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進的問題，保持與店主的溝通，及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴格按照流程執(zhí)行，保證每天7.5小時的在線時長，包括適當?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備，并確保處理完當前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員：售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組，影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長，客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理（在線客訴技能組）。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中：顧客店內(nèi)砸東西，工商檢查，店主情緒激動，要求退設(shè)備，商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當班組長并說明情況，如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄，根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前，需核實是否已存在相應(yīng)工單，避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平：高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗知識： ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團隊協(xié)作精神。 ③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力，能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度，并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，學(xué)習(xí)能力強，愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作，計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。

崗位職責： 1.負責線上接待醫(yī)院患者咨詢，需會電腦打字。 2.負責日常朋友圈的發(fā)布，維護，定期跟蹤回訪患者情況。 3.通過微信/電話等渠道回訪預(yù)約患者的意向。 4.有夜班要求，需要能接受排班 5.新手可培養(yǎng)，老手可談保底 工作要求： 1.有團隊配合力，18-35歲以內(nèi)。 2.能夠熟練電腦打字。 3.有銷售或者客服的工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4.有責任心，抗壓力 薪資待遇： 底薪+業(yè)務(wù)提成+目標獎勵 底薪最高3500，不定時日獎勵，周獎勵，月獎勵1-3千不等 工作時間：早上8點到下午4點，下午16到晚上24。兩個班次輪換，月休4天，法定節(jié)假日放假。包吃住

崗位說明： 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單！ 2.客戶下單后，跟進發(fā)貨、物流狀態(tài)，完成訂單引導(dǎo)客戶好評！ 任職要求： 1.初中以上學(xué)歷，18-30周歲，男女不限 2.從事淘寶及電商平臺有一定的基礎(chǔ)，或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮！ 3.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，溝通能力強者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先！ 5.有責任心，有上進心，頭腦反應(yīng)敏捷，思路清晰，具有團隊精準，服從上級調(diào)配工作，服從早晚班調(diào)整！ 工作時間：早班8:30-17:30 晚班15：30-24:00