職位描述
客服主管崗位職責(zé)和任職要求
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào),確??头F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2. 負(fù)責(zé)電商客服工作,處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等事宜;
3. 負(fù)責(zé)制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析,提出改進(jìn)意見(jiàn);
5. 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通和協(xié)作,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 熟悉電商客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和服務(wù)意識(shí);
5. 能夠承受工作壓力,具備良好的時(shí)間管理能力;
6. 能夠接受正常工作制和辦公室坐班,不接受居家辦公。
以上是客服主管崗位職責(zé)和任職要求的詳細(xì)介紹,如果您符合以上要求,歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì),共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林北流市城市時(shí)代6棟618 查看上班路線(xiàn)
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話(huà)術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-18甘為寧
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客戶(hù)工單處理售后客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上售后服務(wù)保險(xiǎn)售后服務(wù)打單客服淘寶打單移動(dòng)客服保險(xiǎn)客服客服服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)回訪電話(huà)客戶(hù)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)店客服移動(dòng)客服專(zhuān)員it客服專(zhuān)員售后維護(hù)老客戶(hù)回訪電商客服保險(xiǎn)客服專(zhuān)員電商客服/網(wǎng)絡(luò)客服售前售后無(wú)銷(xiāo)售客服運(yùn)營(yíng)客服售后專(zhuān)員客服售后專(zhuān)員客服銷(xiāo)售客服(無(wú)銷(xiāo)售)售后客戶(hù)維護(hù)微信專(zhuān)員客服助理
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