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  13*******56 2022-02-18
  作為一個年輕人，總覺得這種事不可理喻，是因為客戶年紀(jì)大了，銀行要做好解釋工作。那么你們試著去跟自己的父母解釋這些事，看看需要花費多長時間？那么問題來了，如果我跟一個年輕人解釋一些更為專業(yè)的問題，又需要多久呢？一個年輕人拿著一張支票要取現(xiàn)，我要怎么解釋一般戶無法取現(xiàn)這種法律規(guī)定？財務(wù)過來變更一般戶企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍，我又該怎么解釋需要先更改基本戶信息？子女繼承遺產(chǎn)需要公證書劃定繼承人繼承份額，我又該怎么解釋這個法律法規(guī)？最讓我后怕的是，一位客戶拿著他父親的銀行卡并且知道密碼要取錢，我聽到他提起父親已經(jīng)過世，當(dāng)時沒給他辦理，要求他出具公證書。他可能當(dāng)時懵了就耽誤了半小時跟我在旁邊吵架。他哥進(jìn)來沒看見他，張口就罵說我父親的錢你們?yōu)樯蹲屛业芤蝗巳∽?？我們?nèi)齻€一打照面都安靜了。然后經(jīng)歷了一周的扯皮，兄弟姐妹六人，剩下四人還不知道父親生前有存款。你只關(guān)心自己業(yè)務(wù)辦理，如果大堂有吵鬧你可能會看會兒熱鬧，但是有些客戶隱私我們不能大聲吆喝讓所有人都聽到。所以，多點理解，少點抱怨，如果真的是銀行柜員自己的原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理速度慢，你可以投訴，這是好事，但是大多數(shù)時間，真的就只是一個不理解造成的誤會
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  13*******03 2022-02-18
  再難一點的，你來銀行存款50萬，或者取款50萬。我們該如何在監(jiān)控下證明這50萬確實取了或者存了，最關(guān)鍵的步驟是點鈔，為了安全穩(wěn)定，我們要點兩次。一把一萬的百元大鈔過一遍點鈔機(jī)就得近一分鐘，如果不是新鈔，還要挑出破鈔單張識別，50萬最快得一小時吧？大部分時間大額現(xiàn)金存取是很少的，多數(shù)時間是一群不懂得業(yè)務(wù)的人把過多時間浪費在溝通上。比如系統(tǒng)提示密碼錯誤，客戶說就是這個密碼，我說不對，系統(tǒng)提示錯誤，他非要輸剛剛那個錯誤的密碼。我把顯示器轉(zhuǎn)過來說你這個密碼確實錯了，他一定堅持再輸一遍。三遍之后卡被凍結(jié)，就開始發(fā)脾氣，就是你們銀行改我密碼了。你聽著可笑么？這就是每天我們要面對的。同樣浪費時間的包括但不限于，客戶存3000，點鈔機(jī)過2900，僵持半小時后，客戶從兜里又掏出100，說我忘了兜里還有一張。客戶拿著別行的卡到我行柜臺取錢。客戶小孩充游戲花了幾千，到柜臺一口咬定是銀行偷了他的錢，被我當(dāng)場從手機(jī)游戲里翻出充值記錄后在柜臺鬧事，要銀行把錢追回來
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  18*******59 2022-02-18
  舉個例子，你要取100塊錢，在系統(tǒng)里我大概需要30秒操作，最后你只需要10秒輸入密碼點確定，這筆業(yè)務(wù)就完成了，然后我把取款憑證拿給你簽字，最后把錢和卡交到你手上。整個過程如果順利可以在一分鐘內(nèi)完成。但是我30秒完成系統(tǒng)操作后，如果你忘記密碼，那么可能需要花20分鐘修改你的密碼。如果你卡丟了，我得花30分鐘給你補張卡。如果你密碼也忘了，卡也丟了，我就要花一個多小時給你先改密碼再補卡。為什么這么慢？歸根究底，我要證明，你是你。你拿著身份證，我通過比對很簡單就能知道你是你本人，但是不排除柜員和不法分子勾結(jié)的可能，所以我要向上級部門提出申請，上級通過照片和身份證比對，確定我辦理的業(yè)務(wù)合規(guī)，然后才能通過。這只是最簡單的業(yè)務(wù)操作流程