客戶成功經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：

1. 商家建聯(lián)，按照行業(yè)或經(jīng)營特性，與使用公司產(chǎn)品的付費(fèi)商家“建聯(lián)”，在付費(fèi)后1-30天內(nèi)，協(xié)助商家的關(guān)鍵人員掌握使用方法、角色設(shè)定，順利上手、成交。

2. 運(yùn)營指導(dǎo)，通過運(yùn)營方案、活動(dòng)方案、實(shí)操診斷等形式，提升商家的運(yùn)營能力，提升經(jīng)營業(yè)績。

3. 咨詢顧問，主動(dòng)、積極解決所負(fù)責(zé)的商家日常經(jīng)營問題，與在線客服協(xié)作。在線客服解決基礎(chǔ)操作問題，客戶成功經(jīng)理解決經(jīng)營思路、玩法問題。

4. 提醒老客戶續(xù)費(fèi)，對(duì)已合作客戶進(jìn)行等二次開發(fā)。

5. 定期與合作客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)老客戶，建立良好的長期合作關(guān)系。