1 前言
就業(yè)難，招聘難，這本應(yīng)是組反義詞，但事實(shí)上卻是各城市都能碰到的一個(gè)普遍現(xiàn)象，山水甲天下的旅游城市——桂林也不例外。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因很多，其中，人才交流對(duì)接過(guò)程中的匹配率偏低就是一個(gè)重要因素。作為廣西人力資源服務(wù)的著名平臺(tái)、桂林人才中介服務(wù)的領(lǐng)頭羊，桂聘人才網(wǎng)(www.vvjob.com)就這一現(xiàn)象，展開(kāi)了系列調(diào)查與分析，這次的切入點(diǎn)，是讓企業(yè)人力資源部門(mén)最頭痛的問(wèn)題之一：面試者“放鴿子”。
2 何為“放鴿子”現(xiàn)象，對(duì)求職招聘有什么影響
百度曰：“放鴿子，現(xiàn)在這個(gè)詞主流的意思是說(shuō)不遵守諾言，帶有欺騙的含義”。在這里，我們對(duì)于面試者“放鴿子”現(xiàn)象，作如下定義：收到企業(yè)面試邀請(qǐng)的求職者，在已明確答復(fù)應(yīng)邀前往面試的前提下，失約且不提前告知企業(yè)。
作為企業(yè)人力資源工作人員，每次面試安排，都是一次工作付出，對(duì)于求職者，每一份面試邀請(qǐng)函都是一次機(jī)會(huì)。而每一次“放鴿子”，都是一次浪費(fèi)，雙向的浪費(fèi)，不僅僅浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間，打亂了工作安排，同時(shí)也浪費(fèi)了求職者本人的一次機(jī)會(huì)。
同時(shí)，在此需要著重說(shuō)明的是，人才交流是雙向選擇的活動(dòng)，假設(shè)求職者在接到面試邀請(qǐng)時(shí)，拒絕應(yīng)邀或者能提前告知企業(yè)無(wú)法前往面試，我們認(rèn)為這是正常的，不列入“放鴿子”之列。
3 “放鴿子”現(xiàn)象的初步調(diào)查
日前，桂林市一家科技企業(yè)招聘一名網(wǎng)絡(luò)客服，招聘啟示在桂聘人才網(wǎng)（www.vvjob.com）和柳州人才網(wǎng)（www.0772job.com）上發(fā)布后不久，簡(jiǎn)歷就如雪花般飄來(lái)。經(jīng)過(guò)層層篩選，人力資源專(zhuān)員從上百份簡(jiǎn)歷列出了符合要求的21份簡(jiǎn)歷，為了便于工作安排，并盡量減少求職者的現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，工作人員細(xì)心的劃分好面試時(shí)間段，并一一電話通知入選者前來(lái)面試，其中14人給予肯定的答復(fù)，表示準(zhǔn)時(shí)赴約面試。由于有了高效的人才招聘網(wǎng)站作為信息交流渠道，一切前期工作進(jìn)展都較為順利，很快的進(jìn)入到了面試工作階段。不過(guò)，隨后卻出現(xiàn)的情況卻有著較大的落差。令面試官尷尬的是，到了預(yù)定的面試時(shí)間，最終僅有8位求職者如約參加了面試，其余6人在已經(jīng)應(yīng)承面試卻沒(méi)有提前告知企業(yè)的情況下“放鴿子”了。
什么原因?qū)е旅嬖囌呷绱?#8220;放鴿子”？為了探清究竟，根據(jù)招聘企業(yè)提供的名單，桂聘人才網(wǎng)記者一一致電“放鴿子”的求職者，詢問(wèn)其中原因。通過(guò)電話交流，記者初步對(duì)求職者爽約原因作出了如下統(tǒng)計(jì)：
圖一 求職者爽約原因統(tǒng)計(jì)表
如上表所列，兩人表示已找到工作，另兩人的理由是在外地?zé)o法及時(shí)趕回桂林，一人臨時(shí)有事，還有一人電話無(wú)人接聽(tīng)。而在記者問(wèn)到求職者為什么不提前告知企業(yè)無(wú)法前往面試時(shí)，一人說(shuō)手機(jī)壞了，一人說(shuō)時(shí)間太趕來(lái)不及通知，其他三人表示沒(méi)想過(guò)要提前告知。
此次招聘，面試爽約率高達(dá)40%，而據(jù)桂聘人才網(wǎng)對(duì)企業(yè)HR（人力資源工作人員）的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，求職者的爽約率普遍都在50%以上，有時(shí)甚至達(dá)到100%。針對(duì)如此現(xiàn)象，有些HR無(wú)奈的表示：“不是我們面試求職者，而是求職者面試我們。”
4 企業(yè)HR的看法：頻頻被“放鴿子”，質(zhì)疑求職者誠(chéng)信
“最近招聘的面試爽約率達(dá)100%，約了8個(gè)人，一個(gè)都沒(méi)出現(xiàn)。難道是天氣太熱了，但不來(lái)面試至少也可以給個(gè)電話啊。”
面對(duì)日益增多的面試者“放鴿子”現(xiàn)象，企業(yè)HR除了表示無(wú)奈，更多的是不理解，甚至質(zhì)疑求職者的誠(chéng)信。“投簡(jiǎn)歷的時(shí)候沒(méi)有選擇嗎？接面試電話的時(shí)候不會(huì)拒絕嗎？要是你答應(yīng)了面試，為什么不來(lái)呢？”、“臨時(shí)有事？那你不會(huì)電話告知一下？太不尊重人了，連做人的基本誠(chéng)信都沒(méi)有！”——這是桂聘人才網(wǎng)就此事采訪企業(yè)HR經(jīng)理時(shí)，最常聽(tīng)到的聲音。誠(chéng)信很重要，如果招聘求職雙方尚未接觸，就已經(jīng)被質(zhì)疑誠(chéng)信，可見(jiàn)“放鴿子”現(xiàn)象在企業(yè)HR的心目中，是多么的深?lèi)和唇^。
也有部分企業(yè)HR經(jīng)理則表示對(duì)面試者“放鴿子”的現(xiàn)象雖然很苦惱，卻已經(jīng)習(xí)以為常，招聘時(shí)也會(huì)著重考慮這個(gè)因素的影響。例如在通知面試時(shí)，計(jì)劃需要十個(gè)人面試，則通知二十甚至三十人，如此便可達(dá)到目的。為了保底，提高招聘效率，避免浪費(fèi)時(shí)間，HR們只好增加通知前來(lái)面試的人數(shù)，以數(shù)量提升質(zhì)量。這也算是無(wú)奈中的積極應(yīng)對(duì)方法之一。
圖二 企業(yè)收到眾多簡(jiǎn)歷，卻還是頻頻被“放鴿子”
5 求職者的反駁：我們不僅是面試者，也是篩選者
招聘單位質(zhì)疑求職者的誠(chéng)信，求職者卻認(rèn)為面試是一個(gè)雙向淘汰的過(guò)程，說(shuō)涉及個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題未免太小題大做。在海南讀書(shū)，畢業(yè)后回桂林求職的盧小姐表示：“我們不僅是面試者，也是篩選者”，盧小姐說(shuō)她投出去的簡(jiǎn)歷很多，經(jīng)常同時(shí)接到好幾個(gè)面試邀請(qǐng)，都先應(yīng)承下來(lái)，然后再選擇條件好、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的企業(yè)，自然會(huì)有企業(yè)被淘汰。
與盧小姐不同，畢業(yè)于桂林理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的羅小姐說(shuō)，很多企業(yè)收到簡(jiǎn)歷后，很久才通知面試。在收到面試邀請(qǐng)時(shí)，她可能已經(jīng)找到工作，也可能已經(jīng)忘記投過(guò)簡(jiǎn)歷，這時(shí)她一般會(huì)先答應(yīng)企業(yè)，之后看情況再?zèng)Q定是否參加面試。羅小姐認(rèn)為，招聘單位面試完后，若不再聯(lián)系應(yīng)聘者就說(shuō)明沒(méi)有錄用，那應(yīng)聘者既然不來(lái)就說(shuō)明另有選擇，也沒(méi)必要電話告知招聘單位。
對(duì)于求職者的反駁，桂聘人才網(wǎng)認(rèn)為，雙向選擇是正常的流程，但無(wú)論原因何在，只要無(wú)法履行事先答應(yīng)的面試，出于尊重對(duì)方，就應(yīng)提前電話或者郵件通知，避免浪費(fèi)企業(yè)工作時(shí)間。
6 對(duì)于“放鴿子”現(xiàn)象的原因，桂聘人才網(wǎng)的分析
1）大部分理由都是借口，不是原因
當(dāng)招聘者抱怨招聘難時(shí)，求職者又抱怨工作難找，而當(dāng)工作機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，求職者為什么又讓其白白從眼前溜走呢？
“已經(jīng)找到工作了”，“天氣太熱或者下雨了”，“朋友失戀了”，“感冒了去不了”，“給您發(fā)郵件了您沒(méi)收到嗎”……求職者“放鴿子”的理由五花八門(mén)。甚至有的企業(yè)HR表示：“自從開(kāi)始做招聘，我就開(kāi)始執(zhí)著地關(guān)注天氣，生怕刮風(fēng)下雨暴曬揚(yáng)塵，就怕求職者因?yàn)樘鞖庠虿粊?lái)面試，一變天，我就倍兒忐忑。”
求職者面試“放鴿子”的情況頻頻發(fā)生，僅僅因?yàn)樘鞖獠缓没蛘咂渌陀^意外因素嗎？桂聘人才網(wǎng)認(rèn)為，此類(lèi)理由僅僅可以作為“借口”，不能作為真實(shí)原因， “放鴿子”的真正原因需要我們針對(duì)問(wèn)題深入思考。
圖三 求職者不僅是面試者，也是篩選者
2）部分求職者僅注重“海投”，缺乏“責(zé)任”
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘很普遍，網(wǎng)絡(luò)求職的成本比較小，因而求職者一般會(huì)選擇 “海投簡(jiǎn)歷”，認(rèn)為多投一份簡(jiǎn)歷就多一分希望。不少求職者投簡(jiǎn)歷前只看薪水或者崗位名稱(chēng)，不看崗位具體要求，投完簡(jiǎn)歷后甚至不知道自己投過(guò)哪些公司哪些崗位。如此 “海投”，是形成了量的積累，求職者本人卻沒(méi)有形成相應(yīng)的“責(zé)任”感，當(dāng)收到面試邀請(qǐng)時(shí)，先應(yīng)承企業(yè)，去或不去，并無(wú)所謂，也沒(méi)有想過(guò)冒然失約會(huì)給他人造成什么損失，這是一種缺乏“責(zé)任”的表現(xiàn)。
但是，“海投”應(yīng)該有個(gè)底線，不能總是抱著先答應(yīng)下來(lái)，屆時(shí)不想去就不去的心態(tài)，這對(duì)招聘單位是相當(dāng)不夠尊重的表現(xiàn)。盛景國(guó)際旅行社的王經(jīng)理表示：“求職者爽約應(yīng)該主動(dòng)打電話講清爽約理由，表示對(duì)公司的尊重”。王經(jīng)理還表達(dá)了自己對(duì)這一現(xiàn)象的看法：既然投了簡(jiǎn)歷就代表求職者已有去該公司工作的意向，而投了簡(jiǎn)歷又無(wú)故“放鴿子”，則是一種缺乏責(zé)任心的行為。做人最重要的就是講誠(chéng)信，如果連這點(diǎn)都做不到，今后如何在職場(chǎng)中立足？
誠(chéng)信如何建立？前提就是須有責(zé)任。
3）企業(yè)HR的信息傳達(dá)效率存在一定問(wèn)題，需增強(qiáng)崗位對(duì)求職者的吸引力
對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)，在譴責(zé)求職者不講誠(chéng)信的同時(shí)，也應(yīng)反思一下為什么求職者會(huì)對(duì)企業(yè)“放鴿子”。當(dāng)面試機(jī)會(huì)產(chǎn)生重疊時(shí)，求職者首先考慮薪酬高、福利好的企業(yè)，因而被“放鴿子”從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了該企業(yè)相對(duì)而言對(duì)于求職者缺乏足夠吸引力。
也有些情況，并非企業(yè)真的缺乏吸引力，而是企業(yè)在發(fā)送面試邀請(qǐng)時(shí)，給面試對(duì)象提供的信息不充分，求職者對(duì)企業(yè)實(shí)力或崗位前景缺乏了解，使得企業(yè)的吸引力大打折扣。信息不充分還容易造成求職者誤投簡(jiǎn)歷，當(dāng)應(yīng)聘者接到面試邀請(qǐng)?jiān)僮屑?xì)了解企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工資待遇、工作地點(diǎn)等都不太滿意，這也是“放鴿子”現(xiàn)象的產(chǎn)生原因之一。桂林興安的求職者鄧小姐說(shuō)，在接到企業(yè)的面試邀請(qǐng)電話時(shí)，她會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)自己關(guān)心的問(wèn)題，“有時(shí)用人單位的回答支支吾吾，感覺(jué)沒(méi)有誠(chéng)意，可能就不去面試了”。
至于為什么傳達(dá)信息不充分，企業(yè)可能需要從內(nèi)部工作改進(jìn)，加強(qiáng)人力資源工作部門(mén)與用人部門(mén)的信息溝通，充分理解用人需求和崗位要求，力爭(zhēng)能將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位信息明了直接的告知求職者，增強(qiáng)對(duì)求職者的吸引力。
7 如何減少“放鴿子”現(xiàn)象，桂聘人才網(wǎng)的建議
求職者放HR鴿子的現(xiàn)象，不能簡(jiǎn)單的將責(zé)任歸咎于求職者，也不能一味地指責(zé)招聘單位，而是求職者和招聘單位雙方都應(yīng)反思。
作為企業(yè)HR ，首先要做好自己的工作，在篩選簡(jiǎn)歷的階段，就可以多設(shè)置幾道求職門(mén)檻，這既可以提高收到簡(jiǎn)歷的有效性，又可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步地篩選。桂聘人才網(wǎng)同時(shí)建議企業(yè)HR，在電話通知面試者時(shí)要注意溝通技巧，放低心態(tài)與應(yīng)聘者平等溝通，了解他們的想法，盡量讓?xiě)?yīng)聘者多了解公司的狀況，并告訴對(duì)方崗位職責(zé)與要求，讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得被尊重。如果在與對(duì)方交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方面試意愿不強(qiáng)，要主動(dòng)詢問(wèn)原因，并打消對(duì)方的疑慮，讓他感覺(jué)這次面試是值得嘗試的好機(jī)會(huì)，只有把交流工作做好了，企業(yè)才能招聘到合適的人才。
用人單位在面試求職者的同時(shí)，求職者也在選擇企業(yè)，用人單位不滿意便不錄用，求職者不中意便有可能“放鴿子”。對(duì)于求職者，桂聘人才網(wǎng)的建議是：選擇更好的工作機(jī)會(huì)本無(wú)可厚非，但求職者投簡(jiǎn)歷要慎重，應(yīng)該保持一個(gè)度，對(duì)待面試機(jī)會(huì)更應(yīng)慎重，不應(yīng)隨便放棄，因?yàn)檫@既可能錯(cuò)過(guò)好的工作機(jī)會(huì)，又可能上企業(yè)面試的“黑名單”，對(duì)今后的求職產(chǎn)生不良影響。當(dāng)面試發(fā)生沖突時(shí)，求職者千萬(wàn)不要吝嗇一通電話，這不僅是為人的基本禮儀規(guī)范，也是求職者誠(chéng)信的度量表。小細(xì)節(jié)考驗(yàn)著求職者的個(gè)人素質(zhì)，求職者千萬(wàn)不要在求職路上丟掉自己的誠(chéng)信！
圖四 求職者和招聘單位都應(yīng)反思，共同努力減少“放鴿子”這一現(xiàn)象
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