打電話絕對不是簡單活兒，既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，如何通過聲音打動別人耳朵，有許多地方需要注意的，下面介紹一些打電話技巧，讓你成為打電話高手。
一、挑選通話時間
每個人的工作習(xí)慣、工作時間都各不相同。比如，一般來說身處管理層的人可能需要參與更多的會議，而日常工作也更加繁忙；所以，給他們打電話的時候，很可能最好把通話時間安排在上班時間開始的半個小時之內(nèi)。因為他們通常上班是準(zhǔn)時的，而半小時之后他們要么去參加會議去了，要么就在忙于處理其他事情。而另外一些人（尤其那些與設(shè)計相關(guān)的工作人員）往往是夜貓子，上午11點之前給他們打電話很可能會令他們大為光火；而在凌晨給他們打電話他們卻又不見得覺得意外。
一個良好的習(xí)慣是在電話簿中添加新紀(jì)錄的時候，加上一條備注，記下此人通常情況下方便接電話的時間。另外一個建議是，在無法確定對方是否方便接電話的時候，先發(fā)一條短信過去，問“請問方便接電話么？我是×××，有關(guān)×××的事兒找您。”其實最好把這樣一條短信的模板保存在手機(jī)中，以備隨時調(diào)用。
二、提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容
做任何事情都最好提前做足功課——哪怕像打電話這樣的“小事”。比如，對不同的人可能要采取不同的表達(dá)方式——僅靠“隨機(jī)應(yīng)變”這通常很難做好。所以要提前做準(zhǔn)備。
最令人厭煩的電話是那種剛剛放下兩秒鐘電話鈴又響起來，而后聽對方說“真不好意思，剛剛忘了……” 這樣的時候，我想很多人都是在很禮貌地回答“沒關(guān)系”的同時早已在心中把對方默默地劃入“不靠譜”那個分類中去……
一個良好的習(xí)慣是在電話旁邊隨時擺上一個便簽簿。打電話之前，把通話要點羅列在紙上。每溝通過其中一條之后就在之前打勾，這樣可以確保通話邏輯清晰，避免遺漏重要信息。而通話過程中，對方所提供的信息也可能要隨手記錄，相信我，大多數(shù)人的記憶力是不可靠的。生活中去超市買東西回來之后發(fā)現(xiàn)少買了一兩樣，頂多生一會兒悶氣就算了，但是工作中遺漏了一點東西卻可能讓你失業(yè)，進(jìn)而甚至連續(xù)好幾個月都沒可能再去超市買東西。
用移動電話更多的人，真的很有必要隨身攜帶紙筆。把電話、紙筆放在一起，放在一個單獨的口袋里，可以節(jié)約很多時間。有多少次你看到這樣的場景：有人手忙腳亂地翻著包，脖頸中夾著手機(jī)，嘴里說著“您等一下……對不起……”弄不好你接下來看到的是那人好不容易找到紙筆卻發(fā)現(xiàn)筆是不能用的……
三、電話沒有撥通怎么辦
如果工作電話沒有撥通，那么最好用手機(jī)給對方發(fā)個短信，簡要說明一下事由——尤其是當(dāng)你用公司的電話（分機(jī)通過總機(jī)）撥出去找人沒找到的時候。對方可能因為種種原因錯過了電話，而等他回?fù)苓^來的時候卻只能撥到總機(jī)，而因為他不知道分機(jī)號碼而不可能找到你。這是個極其簡單的“要想辦法站在對方角度思考”的實例，可你會與我一樣無比驚訝地發(fā)現(xiàn)99%的人不懂得正確的做法。很多人因這樣簡單的陷阱而耽誤很多事情錯過很多機(jī)會卻又全然不自知。
四、切莫自以為是
不要誤以為對方一定在手機(jī)里存有你的電話號碼，不要誤以為對方一定會一下子聽出你的聲音——哪怕是再熟悉的同事。對方可能最近剛剛丟過手機(jī)，所以通訊簿正在恢復(fù)階段；對方也可能正身處嘈雜的環(huán)境，無法聽清你的聲音……最莫名其妙的電話開場白就是“是我……”，更有甚者，有些人自以為是到連這兩個字都不說。私人電話也就算了，工作電話切忌如此。與聯(lián)絡(luò)不是很頻繁的工作相關(guān)人員短信的時候，在末尾加上姓名是并不麻煩并能省掉很多麻煩的好習(xí)慣。
五、定期整理備份電話簿
電話丟失是常見的事情。一個電話的價格倒無所謂了，要命的是電話簿。今天，大多數(shù)人的手機(jī)里都存有幾百個電話號碼，有些人甚至連家里的電話號碼都記不住。電話簿的丟失或者損壞不僅損失難以估量，并且是特別尷尬的事情，要不停地這樣回短信：“對不起，我的電話簿壞了，請問你是……？”
要養(yǎng)成定期備份電話簿的習(xí)慣。挑選一款能夠與電腦方便地連接的手機(jī)很重要，不要選用那種必須使用特殊連接線才行的手機(jī)。如果你使用的電腦是Windows操作系統(tǒng)，建議你選擇ppc智能手機(jī)，比如dopod；如果你使用的電腦是Mac，那么可以選擇iPhone——當(dāng)然這只是建議，每個人的偏好不同。然而使用能夠與電腦很方便地同步的手機(jī)的巨大好處在于你的電話簿中可以很方便地保存更多除了電話號碼之外的附加信息。
來源：精彩美文
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