岑溪職場(chǎng)問(wèn)答

服務(wù)顧問(wèn)需要具備哪些能力?坐標(biāo)岑溪

13*******28
2020-10-28
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13*******56 2020-10-28

1、要做好汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)必須有服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)的觀念，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)槠?chē)技術(shù)性很強(qiáng)，不熟悉的事情絕對(duì)不可以亂來(lái)，同時(shí)要對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，勇于做好分內(nèi)的工作。
2、作為一個(gè)合格的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)就要知道如何負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動(dòng)的聯(lián)系客戶提出預(yù)約維修建議，得到了客戶的同意后，就可以為客戶辦理預(yù)約手續(xù)，這是很重要的流程。
3、為了做好個(gè)人的工作，要積極的努力的適應(yīng)不同顧客的需求，作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)要負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的顧客，使顧客滿意；老顧客來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的時(shí)候，要認(rèn)真和禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶的來(lái)意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)是一個(gè)很重要的崗位，做好這個(gè)工作工資收益也很多，所以要經(jīng)常跟客戶進(jìn)行咨詢(xún)解答，在一段時(shí)間之內(nèi)要固定的電話回訪，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理
19*******51 2020-10-28

做服務(wù)顧問(wèn)，首先要讓自己變得專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為積淀是沒(méi)有辦法服務(wù)好客戶的。并且要做到面面俱到。做服務(wù)顧問(wèn)很考驗(yàn)人，你的協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)（和各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)好，可以讓你事半功倍，相反則寸步難行）相信我，即使一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，當(dāng)所有人都不配合你的時(shí)候，你一無(wú)是處。對(duì)顧客的態(tài)度要謙卑要尊重但不是低聲下氣，要充分建立自信，還有就是微笑，別小看微笑，你可以試試，它會(huì)起到很大的助力作用。服務(wù)顧問(wèn)重要的就是服務(wù)，所以你要建立良好精細(xì)的客戶檔案，記住顧客的姓（適個(gè)人能力），這樣的話會(huì)讓顧客很開(kāi)心，因?yàn)槟阌涀×怂ㄋ?。做服?wù)顧問(wèn)最重要的是細(xì)心、還有就是注意細(xì)節(jié)，你都精心的做到了，那么你會(huì)成為一名很好的服務(wù)顧問(wèn)。
18*******33 2020-10-28

一：專(zhuān)業(yè)能力

信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。

二：表現(xiàn)能力

除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶是多類(lèi)型的，所咨詢(xún)的問(wèn)題也是五花八門(mén)，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們除了需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識(shí)，收集各種信息，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問(wèn)題，并且能提供個(gè)人的參考建議。

三：忍耐力

信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶是各個(gè)階層;他們語(yǔ)言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒(méi)耐心的話，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，最終可能令客戶放棄咨詢(xún)，所以信息服務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。