職位描述

1.基礎管理
對所屬物業(yè)中心客服部前臺各項管理制度進行歸類存檔。
2.項目管理
2.1 日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客戶服務電話的接聽;
2.2 受理及跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
2.3 每天對完成的服務單向業(yè)主進行電話回訪,回訪率達 100%;
2.4 對業(yè)主提出的意見進行登記,處理,回訪;
2.5 辦理業(yè)主相關的收樓,裝修,車輛、出入證等手續(xù);
2.6 根據(jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計各住戶入住、裝修、出租情況,每月定期催收樓工作;
2.7 每日對當天或上一天回單進行回訪,及時錄入 NC 系統(tǒng)。定期整理各類記錄,分類存檔、保管;
2.8 負責財務人員休息日的替崗收費工作,并做好票據(jù)和現(xiàn)金交接;
2.9 保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔衛(wèi)生。
3.經(jīng)營指標
根據(jù)公司的財務數(shù)據(jù)進行應收賬款催繳工作,完成收費指標。
4.知識沉淀
熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守客戶物業(yè)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
5.協(xié)調(diào)溝通
熟悉公司各項管理制度、收費標準及其他部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢
通,形成良好工作氛圍。
6、可考慮優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
7、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、會展等相關專業(yè)畢業(yè)。
工作時間: 8:30-12:00,14:00-17:30,實行單雙休制(每月休息6-7天,法定假日除外)

公司簡介

保利物業(yè)于1996年6月在廣州成立。目前,保利物業(yè)品牌價值超過90億元,在行業(yè)百強排名中位列第4,央企物業(yè)排名第一。 立足于保利發(fā)展“一主兩翼”戰(zhàn)略,保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務、增值專項服務”等領域,全方位踐行“人文社區(qū) · 價值生活”的品牌理念,致力成為萬家燈火背后的國家力量。目前簽約面積2.5億平方米,簽約項目1086個,在管面積1.5億平方米。
保利(佛山)物業(yè)服務有限公司于2009年12月24日正式成立同年進駐佛山千燈湖中心板塊(壹號公館)。下轄2個子公司、37個分公司,管理區(qū)域全面覆蓋粵西、粵北、廣西、云南、貴州,在管面積1817.36萬m2,總合同面積超過4000萬m2,總簽約項目142個。屬于保利物業(yè)一級子公司物業(yè)管理金鑰匙國際聯(lián)盟成員,佛山最大規(guī)模物業(yè)企業(yè),擁有物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè),目前涉及商業(yè)街、商住區(qū)、純住宅區(qū)、別墅區(qū)、學校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等管理業(yè)態(tài)。

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職位描述 一、崗位職責 1、接待來訪會員并及時通知值班經(jīng)理做好來訪登記; 2、負責前臺區(qū)域的環(huán)境,維護保證設備安全及正常運營包括打印機空調(diào)刷卡機); 3、負責收錢,做賬; 4、會員卡資料錄入; 5、服從上級領導的工作安排。 二、任職資格 1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-28歲,身高158及以上; 2、中專以上的學歷,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮; 3、較強的服務意識、熟練基礎辦公軟件; 4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,有責任心,性格活潑開朗,具有親和力; 5、普通話標準; 三、公司福利: 1、包吃住 2、底薪+全勤+獎金+提成 3、下班可免費健身游泳瑜伽 4、公司聚餐、團建活動、生日會等活動
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崗位職責: 1、負責顧客的接待工作,為顧客介紹公司品牌、產(chǎn)品及體驗間的講解 2、熟悉門店的經(jīng)營流程、服務意識、銷售技巧 3、向顧客介紹并引導顧客體驗智能家居產(chǎn)品,通過顧客的咨詢,了解顧客的需求,提供良好的顧客服務 4、成交單據(jù)的填寫 5、完成上級領導交辦的其他任務及對樣板間形象維護
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前臺主管(4k-6k) 1.管理、監(jiān)督部門日常工作,進行前臺人員排班工作。 2.分配前臺每天的工作任務,定期給前臺培訓接待禮儀,工作認真負責! 3.及時了解員工的思想動態(tài),正確引導,必要時向上級領導報告。 4.負責檢查、督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 5.配合協(xié)調(diào)相關部門服務工作,提高客戶滿意度。 要求:1年以上前臺主管經(jīng)驗優(yōu)先,溝通表達能力強,反應能力好。
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保利(佛山)物業(yè)服務有限公司岑溪分公司
所在行業(yè) 電氣/房地產(chǎn)/物業(yè)
成立時間 4年(2020年6月4日)
企業(yè)性質(zhì) 國有企業(yè)
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務
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