客服主管

職位描述

1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全客戶部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，搭建客服體系正規(guī)化、體系化、流程化；
3.收集客戶信息和意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)兼職客服的招聘，負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核，建立健全客服質(zhì)檢體系和流程；
5. 負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。
6.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，
任職要求：
1. 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上有大型專業(yè)客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)，需有電運(yùn)營(yíng)商、金融、電商運(yùn)營(yíng)管理或者其它大型CC中心工作經(jīng)驗(yàn)；
2、必須具有客服中心標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和體系化的工作能力，具備良好的客服理念，熟悉其管理原則與方法，具有互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 品質(zhì)優(yōu)秀，保密能力強(qiáng)，正直、忠誠(chéng)，具備較高的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有較好的時(shí)間管理、抗壓管理、情緒管理等方面的能力；團(tuán)隊(duì)精神、工作高效，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 

公司簡(jiǎn)介

防城港國(guó)仁共益網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2017年4月落戶于防城港港口區(qū)，是一家年輕且具有創(chuàng)造力的公益型線上線下運(yùn)營(yíng)公司。
防城港國(guó)仁共益網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首創(chuàng)新的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式“移動(dòng)購(gòu)物+P2C+消費(fèi)補(bǔ)貼”?既用戶通過移動(dòng)端、PC端連接到購(gòu)物平臺(tái)，平臺(tái)通過競(jìng)價(jià)模式采購(gòu)，通過線上（pc+移動(dòng)）+線下（實(shí)體超市）來向用戶銷售，并通過分享利益計(jì)算，以排隊(duì)輪候的方式，對(duì)購(gòu)買者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)補(bǔ)貼的綜合型購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)仁共益平臺(tái)）。
國(guó)營(yíng)共益平臺(tái)不需要向商家、消費(fèi)者收取任何平臺(tái)費(fèi)、區(qū)域代理費(fèi)和會(huì)員費(fèi)，更不存在任何欺騙成分，因此不可能涉及違法行為，是純粹的公益為民的純民族企業(yè)平臺(tái)。我們的經(jīng)營(yíng)者以40年豐富的營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)結(jié)合常規(guī)的商業(yè)手段推行以及創(chuàng)新的國(guó)營(yíng)共益排隊(duì)輪補(bǔ)貼模式和全心全意做公益慈善事業(yè)在當(dāng)下尚屬首例。
國(guó)仁共益平臺(tái)資金來源穩(wěn)定，由生產(chǎn)廠家→國(guó)營(yíng)共益平臺(tái)的全國(guó)加盟連鎖店（消費(fèi)者），中間產(chǎn)生的價(jià)差和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就是我們補(bǔ)貼給消費(fèi)者的穩(wěn)定資源，是我們用自己應(yīng)賺的錢集中起來，（100%的銷售利潤(rùn)扣除平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和國(guó)家稅收后）根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)額以公平、公正、公開、透明的排隊(duì)輪候方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)貼，企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)定是平本運(yùn)營(yíng)，也就是說我們的平臺(tái)具有強(qiáng)大而恒久的“造血”體系與永不枯竭的功能，是真正意義的公益事業(yè)永動(dòng)機(jī)。

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