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  13*******96 2022-02-18
  我做過(guò)銀行工作人員，我從我個(gè)人角度說(shuō)，不具有普遍性。（那種說(shuō)我看到的不是那樣的，就別上來(lái)杠了）一、我當(dāng)時(shí)的工作態(tài)度大部分取決于客戶的態(tài)度，如果是很正常的客戶，不是上來(lái)就嘰嘰歪歪的，我一般就是公事公辦，當(dāng)然為了銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品可能態(tài)度會(huì)好點(diǎn)。二、對(duì)態(tài)度的看法因人而異，你說(shuō)對(duì)面是個(gè)大爺，耳朵不好，不大聲他聽(tīng)不見(jiàn)，你說(shuō)這時(shí)候你是選擇大點(diǎn)聲還是態(tài)度好呢？三、如果正常辦業(yè)務(wù)，其實(shí)任何行業(yè)的工作人員都是在應(yīng)付工作，就算你不來(lái)辦，他也下不了班，而且銀行的窗口工作都是機(jī)械重復(fù)的，沒(méi)有難度和很高的技術(shù)含量，所以不要有那種他不愿意給你辦的心態(tài)來(lái)妄加揣測(cè)別人，其實(shí)對(duì)于普通工作人員來(lái)說(shuō)，客戶就是工作，沒(méi)有什么區(qū)別對(duì)待，至于VIP，那是銀行高層為了效益設(shè)置的，基層也叫苦不迭，被埋怨、被吐槽的都是他們，所以大家對(duì)銀行的怨氣發(fā)泄到你能看見(jiàn)的工作人員身上其實(shí)都是無(wú)效的，因?yàn)榛鶎訂T工也無(wú)力解決。
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  18*******61 2022-02-18
  有態(tài)度好的，一般是新人，實(shí)習(xí)生之類(lèi)的。我剛進(jìn)銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候在大堂，態(tài)度那叫一個(gè)卑微，不管客戶怎么懟我都是好聲好氣，每個(gè)問(wèn)題都是盡可能講清楚。我記得那時(shí)候客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，要是證件什么的沒(méi)帶齊，我都是手寫(xiě)一個(gè)便條方便他下次再來(lái)（很多前輩都覺(jué)得我這樣費(fèi)力不討好，要是一個(gè)沒(méi)寫(xiě)對(duì)，或者有歧義讓客戶理解錯(cuò)了，這就是投訴的證據(jù)），可是就這樣我還經(jīng)常被客戶罵。帶我的師傅和我說(shuō)，我和很多我們新進(jìn)的同事最大的毛病就是性格太好，把自己放得太低，講理的客戶只要我能效率的引導(dǎo)他辦好業(yè)務(wù)，態(tài)度差一點(diǎn)也不會(huì)真的跑去投訴，不講理的客戶我態(tài)度越好他越喜歡拿喬，態(tài)度差一點(diǎn)反而不敢鬧事，只要行為上不被抓到把柄，態(tài)度差一點(diǎn)可以擋掉很多可能無(wú)理取鬧的客人。從我實(shí)習(xí)幾個(gè)月的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這幾句話是真的非常有道理，但是，態(tài)度差也要有勇氣，至少我到最后都沒(méi)有我?guī)煾的欠N氣勢(shì)和膽子，所以實(shí)習(xí)結(jié)束后沒(méi)有留在國(guó)有行，選擇了另一家差一些的銀行，就是為了不用做柜臺(tái)面對(duì)客戶。
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  13*******46 2022-02-18
  行就是行，不行就是不行。柜員辦不了的業(yè)務(wù)一定要干凈利落的拒絕，不能給客戶留一點(diǎn)遐想的空間。各行各業(yè)都有奇葩，不排除有態(tài)度差的柜員，但很多時(shí)候不是態(tài)度差，而是這個(gè)業(yè)務(wù)柜員按照監(jiān)管要求給你辦不了而你以為能辦的時(shí)候就會(huì)認(rèn)為他態(tài)度差，這種情況就跟服務(wù)沒(méi)半毛錢(qián)關(guān)系了，只是被印象中本該低聲下氣的服務(wù)工作者拒絕而感到不爽罷遼。