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  13*******61 2022-03-01
  家長(zhǎng)說(shuō)不需要的情況 那既然家長(zhǎng)能上門咨詢了，也說(shuō)明了他是非常有意向的。既然家長(zhǎng)來(lái)了，他的孩子肯定是出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，他感覺到有這個(gè)必要了，才會(huì)到外面來(lái)找培訓(xùn)學(xué)校。 如果，他跟前臺(tái)說(shuō)我們沒(méi)這個(gè)需要，我只是路過(guò)隨便過(guò)來(lái)看看，那說(shuō)明他還是有顧慮或者有疑慮的。 碰到這種情況，我們就要向家長(zhǎng)介紹一下我們培訓(xùn)學(xué)校的詳細(xì)情況： 企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展史、師資情況、課程設(shè)計(jì)、上課后的效果等等，要引導(dǎo)家長(zhǎng)把他的顧慮和疑慮講出來(lái)，然后你試圖幫他解決，使他對(duì)你產(chǎn)生信賴感，有些問(wèn)題可能就很容易解決了。 針對(duì)不同類型家長(zhǎng) 采用不同的接待辦法 雖然每一位家長(zhǎng)的類型都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。 前臺(tái)要不斷總結(jié)接待過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析出每一位家長(zhǎng)的類型，用不同的處理方法來(lái)接待。
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  13*******80 2022-03-01
  面對(duì)面交流注意事項(xiàng)第一，表情與語(yǔ)言要自信。稍帶微笑，說(shuō)話態(tài)度親和堅(jiān)定，跟家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)雙眼要注視對(duì)方，不能左顧右盼，讓家長(zhǎng)覺得你心不在焉，不尊重他。回答家長(zhǎng)問(wèn)題要大方，自信，不要言語(yǔ)閃爍，含糊其辭，“也許、應(yīng)該、可能”這類詞語(yǔ)要少出現(xiàn)。不過(guò)，也不能太過(guò)自信，給家長(zhǎng)空許承諾，說(shuō)保證能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。第二，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。一口流利的普通話既能讓家長(zhǎng)聽上去感覺舒服，又能讓家長(zhǎng)覺得我們很專業(yè)。如果，你在家長(zhǎng)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你們都會(huì)說(shuō)方言，都會(huì)說(shuō)家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來(lái)交流，親切感和信任感肯定立馬就會(huì)增強(qiáng)。說(shuō)話的語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)速要適中，聲調(diào)也要與交流過(guò)程的氛圍相吻合。
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  13*******24 2022-03-01
  培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)不同于其他行業(yè)。 教育機(jī)構(gòu)的前臺(tái)身兼多職， 很多既要做好自己最基本的本職工作， 還要做好后勤保障工作， 更要?jiǎng)偃握n程咨詢師這個(gè)角色。 校長(zhǎng)們應(yīng)該能看出前臺(tái)工作的重要性了吧。 那么作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)， 每天的工作到底應(yīng)該如何開展呢？ 家長(zhǎng)來(lái)校之前的準(zhǔn)備工作 一般準(zhǔn)備工作可以分為個(gè)人準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備。