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  13*******96 2022-09-22
  …… 客服最痛恨那些惡意差評(píng)師，他們比賣家和客服還了解淘寶的規(guī)則和漏洞。如果我是萬(wàn)能的法官，我要判定他和他們的家人，以后都不許在網(wǎng)上買東西，如果非要在這個(gè)判決書上加個(gè)期限，我希望是 102 年！ 當(dāng)然，以上說(shuō)的很多都是客服應(yīng)盡的職責(zé)，我寫這么多也不是為淘寶客服不專業(yè)而做辯解，只是覺得人和人之間多一些理解，社會(huì)會(huì)更和諧。 寫了這么多，太過(guò)沉重。其實(shí)，生活中有很多樂趣，只要我們善于去發(fā)現(xiàn)。做客服同樣如此。 這里摘選一些淘寶客服遇到的真實(shí)的對(duì)話，供大家周末一樂！笑料來(lái)源是阿里內(nèi)網(wǎng)帖子的部分內(nèi)容。淘寶有專門做客服質(zhì)量檢查的小二，每天都要抽查很多客服的電話錄音，于是就有了這些故事。
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  18*******54 2022-09-22
  我去年開車回家過(guò)年，帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回，她剛好也是客服團(tuán)隊(duì)，一路十來(lái)個(gè)小時(shí)，聊了許多客服的事情，感觸頗多。 我想，如果我有個(gè)妹妹也在做客服呢？我也會(huì)抱怨她嗎？ 或許我應(yīng)該把淘寶的產(chǎn)品做得更好，讓用戶更容易明白，少給淘寶打一些電話。 或許我應(yīng)該好好安慰照顧她，讓她在電話里面受的委屈，能在我這里得到釋放。 或許我應(yīng)該給她更多的時(shí)間，更多的寬容，讓她了解更多的淘寶業(yè)務(wù)。 還有幾百萬(wàn)賣家的客服，比起淘寶客服小二，他們或許更加辛苦，或許他們工作時(shí)間更長(zhǎng)，受的委屈更多。 無(wú)論當(dāng)時(shí)心情多么糟糕，他們都要微笑說(shuō)：「親，歡迎您光臨小店！」 遇到刁鉆的買家，他們要耐心引導(dǎo)，希望不要丟了單子。
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  15*******40 2022-09-22
  客服是個(gè)很基礎(chǔ)也很重要的崗位，他們?yōu)樗腥朔?wù)，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面。 很多人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，經(jīng)常解決不了問(wèn)題，而且電話很忙，有時(shí)要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負(fù)責(zé)人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，后來(lái)在微博上很多人問(wèn)我淘寶的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)我也回答不了。唉，淘寶有幾百個(gè)服務(wù)，規(guī)則又多，讓一個(gè)小姑娘如何能搞得清楚？ 去年和客服負(fù)責(zé)人開會(huì)，了解到一個(gè)讓我非常愧疚的現(xiàn)狀：淘寶幾百個(gè)客服，每個(gè)人都有咽喉炎。 他們每天要接 8 個(gè)小時(shí)的電話，幾乎在不停地說(shuō)話，每天面對(duì)的都是客戶的咨詢、抱怨、甚至是辱罵。負(fù)能量太多，時(shí)間長(zhǎng)了，有的客服小二心理健康都受到影響。 我去年開車回家過(guò)年，帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回，她剛好也是客服團(tuán)隊(duì)，一路十來(lái)個(gè)小時(shí)，聊了許多客服的事情，感觸頗多。 我想，如果我有個(gè)妹妹也在做客服呢？我也會(huì)抱怨她嗎？ 或許我應(yīng)該把淘寶的產(chǎn)品做得更好，讓用戶更容易明白，少給淘寶打一些電話。