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沒經(jīng)驗(yàn)可以做淘寶的客服嗎?坐標(biāo)貴港
13*******33 2020-08-19 3個(gè)回答 393人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******12 2020-08-19① 一般9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時(shí)間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注
接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
另外,客服還分售前售中售后的,售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導(dǎo)他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產(chǎn)品后的各種問題進(jìn)行解決啦,比如他給了中差評,那么就需要溝通關(guān)且解決。 -
13*******32 2020-08-19一、 淘寶客服人員要求
1.心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力;
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等),最好自己開個(gè)淘寶店,試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出,發(fā)貨等),小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運(yùn)動品牌鞋服的,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,該寶貝在哪個(gè)欄目里面,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問;4勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境,有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的,千萬不要忘記了。。。嘿嘿!
2. 打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時(shí)查處問題,解決問題;
3. 查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,需要跟家注意跟進(jìn),及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
4. 向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績,總結(jié)出要處理的問題。
5. 做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時(shí)更新庫存, 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。
做到以上這些,你就成為一名合格的淘寶客服人員了。 -
19*******19 2020-08-19淘寶客服的主要工作內(nèi)容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶疑問,給顧客安排訂單,顧客下單付款后及時(shí)填寫單號并督促發(fā)貨。還有就是售后問題,幫助顧客進(jìn)行退換貨。其次很重要的一點(diǎn)就是要文明用語,網(wǎng)店客服的聊天記錄,淘寶小二都是可以查到的,用語一定要謹(jǐn)慎!要有很強(qiáng)的服務(wù)意識,多站在客戶的角度替他思考,學(xué)會安撫客戶,淘寶客服最忌諱的就是差評,這點(diǎn)非常重要。
了解了淘寶客服工作內(nèi)容之后,很多人對這個(gè)崗位比較有好感,對于沒有這方面工作經(jīng)驗(yàn)的人來說,是否可以成為淘寶客服呢?首先要告訴大家的是淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以干的,對學(xué)歷也是沒有要求的,只不過沒有經(jīng)驗(yàn)的話要從那些職位需求比較低的工作開始學(xué)習(xí),總之不用擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)是不是不會做,大部分公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn),只要熱愛這份工作,都是可以做好的。
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