職位描述
薪水:4000-----6000元/月
【任職資格】:
1、至少做過2年客服,
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧。
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件。
【工作內容】:
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作
(上班:8:30---12:00 中午休息 13:30---18:00)
公司福利:不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動,旅游等團隊活動;
休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),
上班地點
工作地址:
貴港港北區(qū)中銀大廈(中山路)29樓2909號 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服主管4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務有限公司互聯(lián)網/電子商務崗位要求 1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。 2、制定、修改并推動實施客戶服務規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務。 3、不定期培訓組員,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓體系以及績效考核與激勵管理方法,全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務質量 6、服從領導安排,負責團隊的管理和協(xié)調工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調整及管理。 任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經驗,1年以上客服組長經驗。 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等) 3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧。 4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件,打字速度快。 休: 上班:8:00-12:00 中午休息 13:30-17:30 公司福利:不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動,旅游等團隊活動; 休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),2024-11-20鄭瑯天
-
客服主管4000-5000元貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達萬鑫電子科技有限公司計算機硬件有良好的語言溝通、學習、團隊協(xié)作能力,敢于挑戰(zhàn)自己,服從上級領導的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團隊,我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺。 【工作內容】: 1、及時有效的解決各類售后問題; 2、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達; 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務及辦理; 4、負責對進廳客戶進行營銷,主要負責移動業(yè)務辦理及售后; 5、對客服工作和要求進行管理及負責; 【崗位要求】: 1、相關工作經驗2年以上,管理經驗3年以上! 2、看重踏實、吃苦耐勞、努力上進的工作態(tài)度,服從上級安排; 2、語言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作; 上班時間:9:00~12:00、14:00~18:00 休息:月休息4天 福利:每年兩次出外團建或旅游,節(jié)假日福利等等 有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解2024-11-18黃漢賢
-
2024-11-18吳海強
貴港相關熱門崗位
- 貴港市云瑯電子商務有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務/服飾
- 成立時間 3年(2021年4月19日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
-
該公司其他職位
-
拼多多 運營(高薪急聘)
¥8000-12000元
貴港-港北區(qū) -
抖音短視頻運營
¥8000-9000元
貴港-港北區(qū) -
拼多多運營/淘寶天貓運營
¥5000-10000元
貴港-港北區(qū) -
天貓運營
¥5000-10000元
貴港-港北區(qū) -
客服主管
¥4000-6000元
貴港-港北區(qū) - 更多崗位