客服前臺

目前是招售前 / 售后 / 退款客服 崗位職責：打字回復信息，要求打字速度每分鐘50/字以上 有人帶，辦公室都是年輕人多，氣氛好，每月不定期2次下午茶，每月1次生日會 這個崗位不需要打電話，不需要推銷，就是平時主要負責電腦回復信息，我們公司的產(chǎn)品主要是簡易家具。 兩個上班時間 7:40-16:00 15:30-24:00 底薪加提成，月綜合3-4.5k

會簡單的辦公軟件者優(yōu)先,吃苦耐勞, 有責任心,工資***。

【崗位職責】 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務； 5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定； 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 11、完成上級領導交辦的其他工作。 【任職要求】 1、全日制大?；蛞陨蠈W歷。 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗； 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則； 4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力； 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上； 【福利待遇】 1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調(diào)整薪資； 3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息； 4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。 5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 【公司地址】 1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是） 2、具體地址可地圖導航瑞發(fā)商務辦公寫字樓

—、客戶的接待與服務 1.負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖。 2.接待來訪者時，客戶或來訪者進門，馬上起身 接待，并致以問候或歡迎詞。 3.較強的語言表達能力和溝通能力。 4.向客戶推廣公司家裝服務并邀約上訪簽單。

1、負責與大型客戶建立并維護良好的業(yè)務關系 2、完成客戶的訂單處理，確保業(yè)務流程的順暢 3、定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)支持

1、負責與大型客戶建立并維護良好的業(yè)務關系 2、完成客戶的訂單處理，確保業(yè)務流程的順暢 3、定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，提供專業(yè) 支持

負責淘寶、天貓、阿里、抖音等平臺入口客戶的咨詢回復，促進客戶的下單。維護好網(wǎng)店的信譽和銷量。服從運營和店長的工作安排，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

銷售崗 崗位職責： 主要是線上和客戶溝通，了解需求，促進客戶下單，完成訂單。 要求： 20-40周歲，溝通表達能力強，積極陽光，熱愛服務行業(yè)。 關于待遇：底薪3K-5K+提成+獎金+社保+節(jié)假日福利+年終獎等等 工作時間：9：00-12：00，14：00-18：00，朝九晚六，每月休4天，周日固定休息，每周下午茶，購買五險。 關于工作環(huán)境：寫字樓辦公室環(huán)境，不用在外面風吹日曬，無需酒局應酬，無需出差 關于同事：她們都是一群熱愛工作的80-90后，跨越35歲這道坎，也能在公司見到70后姐姐，忙時她們是職場精英，閑時她們是互相分享育兒經(jīng)的好媽媽！ 關于領導：親切和善，扁平化管理，談不下的單子幫你談，搞不定的客戶幫你搞定 關于公司：點木通供應鏈，是專業(yè)的建筑木材行業(yè)廠家及服務商。 分公司分布河北、山東、江蘇、江西、福建、廣東、海南、廣西、重慶、新疆、西藏等11個省市，可面向全國就近發(fā)貨。公司同時在阿里山口、滿洲里、二連浩特設有口岸服務公司。擁有完美可靠的供貨能力。 可長期穩(wěn)定發(fā)展，如果愿意你能做到退休！

受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復

主要負責給客戶答疑解惑，維護好每一個客戶的關系，盡力達到客戶十分滿意。上班時間：8:00—16：30；16:00—0：00有意者可直接撥打電話：************