職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)體育場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢;
2、負責(zé)場館/游泳館對外售票和飲料、體育用品的售賣;
3、協(xié)助完成開具發(fā)票工作;
4、負責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集匯總顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運行。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)驗不限;
2、熱愛文體行業(yè),普通話標準,職業(yè)形象好,服務(wù)意識佳;
3、能適應(yīng)早、中班的作息時間;
4、優(yōu)先考慮的候選人:20-26歲,身高160-170cm,接受過職業(yè)禮儀、客訴處理、應(yīng)急救援等培訓(xùn)。從事過體育場館、大中型百貨商場、各大酒店、旅游景點等的前臺客服接待工作。
崗位優(yōu)勢及前景:
1、體育場館年均大型活動100場左右,可近距離感受各項文體活動的精彩展出;
2、崗位培訓(xùn)及各項安全培訓(xùn)年均20場以上,可快速提高職場競爭力;
3、完善的員工福利制度,下午茶、五險一金、員工生日會、員工拓展、節(jié)日禮金,可充分感受到一“佳”人的溫馨與和諧;
4、完備的晉升體系,崗位競爭上崗,使有才者能夠發(fā)揮其自我價值。
快來加入我們吧,成為大“佳”庭中的一份子!
公司簡介
佳兆業(yè)文體科技集團成立于2013年,是中國大型綜合性投資集團——佳兆業(yè)集團控股旗下的專業(yè)集團之一,致力于打造中國最具價值的文體產(chǎn)業(yè)資源整合平臺。 作為中國大型文體資產(chǎn)綜合運營商,佳兆業(yè)文體科技集團目前已成功運營深圳、上海、武漢等多個城市近30個標志性文體場館,運營場館面積超過290萬平米,管理場館總資產(chǎn)逾185億元。 隨著中國文體產(chǎn)業(yè)黃金時代的到來,佳兆業(yè)文體科技集團搶先布局5萬億大藍海,采用“輕資產(chǎn)、重運營”的管理理念和“國際化、平臺化、專業(yè)化”的發(fā)展思路,以文體資產(chǎn)運營為核心,開創(chuàng)了以內(nèi)容空間運營、消費空間運營及產(chǎn)業(yè)空間運營為主線的“CCI”發(fā)展模式,全方位整合賽事、演藝、文體培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)孵化等內(nèi)容,提供文體資產(chǎn)增值的多元化、系統(tǒng)化、智慧化解決方案,為用戶創(chuàng)造全新體驗。 依托場館平臺,佳兆業(yè)文體科技集團每年投資引入和舉辦600場左右國內(nèi)外重大賽演、會展活動,全力打造自有賽演IP;積極拓展佳兆業(yè)樂火等藝體培訓(xùn)業(yè)務(wù);同時透過場館的端口價值開展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù),從而掌握從場館平臺、產(chǎn)業(yè)上游內(nèi)容開發(fā)到中下游活動整合推廣、衍生商業(yè)經(jīng)營等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈資源,構(gòu)筑獨特的文體產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。 除商業(yè)化服務(wù)外,佳兆業(yè)文體科技集團還積極投身公益事業(yè)、承擔(dān)社會責(zé)任,旗下場館常年開放,提供足球、籃球、網(wǎng)球、排球、羽毛球、乒乓球、游泳等全民健身服務(wù),各場館公益開放時間平均接近100天,每年免費接待市民超過60萬人次,同時保障執(zhí)行超過100場大型城市公益活動,吸引大批市民免費參與。佳兆業(yè)文體科技集團將企業(yè)的精神追求融入到慈善公益活動的價值鏈中,實現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)性發(fā)展。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū) 查看上班路線
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客服組長4000-6000元貴港-平南縣廣西雙驕信息科技有限公司計算機硬件【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定; 7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率; 9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神; 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【任職要求】 1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷。 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗; 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則; 4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力; 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上; 【福利待遇】 1、薪資待遇:具備市場競爭力的酬勞,定期調(diào)整薪資; 3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息; 4、零食水果:不定期零食、水果餐、團建活動,每年年會等活動福利。 5、晉升機遇:公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃; 【公司地址】 1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是) 2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓2024-11-20韋興東
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