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銀行大堂經(jīng)理主要是干什么的?
13*******61 2018-09-29 2個(gè)回答 493人關(guān)注
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15*******03 2018-09-301,協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
2,收集市場、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
3,迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
4,推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;
5,保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;
6,記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。 -
13*******80 2018-09-30大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶,幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理還必須要對銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉,因?yàn)槭紫瓤蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。還有就是協(xié)助銀行內(nèi)部人員如對公業(yè)務(wù)區(qū)處理一些單子,比如打印對賬單利息單等東西,還要管理回單柜的投放。
幫助柜臺(tái)人員復(fù)制必要的資料等。大堂經(jīng)理一般要有初級理財(cái)規(guī)劃師證以及保險(xiǎn)代理資格證,這樣可以對來銀行咨詢購買理財(cái)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶理財(cái)測試并且推薦購買產(chǎn)品,而沒有那些證的是不允許進(jìn)行這些工作的。
銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位,也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。
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