1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
桂林汽車公司客服經(jīng)理招聘
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桂林 客服經(jīng)理 招聘
職位。好工作,上桂聘
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客服經(jīng)理/主管
8000-10000元- 五險(xiǎn)
- 公積金
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- 工作餐
- 年終獎(jiǎng)
- 節(jié)日禮物
- 培訓(xùn)提升
1小時(shí)內(nèi)羅小姐人力1.滿意度工作
2.投訴處理工作
3.廠家/保險(xiǎn)公司續(xù)保政策解讀與店端續(xù)保政策制定
4.廠家/集團(tuán)活動(dòng)政策解讀與店端政策制定
5.團(tuán)隊(duì)管理:成長(zhǎng)培訓(xùn)、提成方案與KPI
6.店端各業(yè)務(wù)部門政策收集更新、培訓(xùn)
7.客戶經(jīng)理名單分配
8.客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)達(dá)成跟進(jìn)與改進(jìn)
9.客戶經(jīng)理項(xiàng)目廣宣相關(guān)工作協(xié)同市場(chǎng)完成
10.客情關(guān)系搭建活動(dòng)策劃組織、俱樂部工作
1.大專以上學(xué)歷;
2.三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3.一定的客戶服務(wù)工作管理能力;
4.良好的人際交往和溝通能力。 -
客服專員(上汽大眾)
4000-6000元- 五險(xiǎn)
- 公積金
- 崗位晉升
- 工作餐
- 年終獎(jiǎng)
- 節(jié)日禮物
- 培訓(xùn)提升
- 接受畢業(yè)生
1小時(shí)內(nèi)羅小姐人力1. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理。
2. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受。
3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。
4.對(duì)抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞,并24小時(shí)內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。
5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。
6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時(shí)性工作。
7. 執(zhí)行公司5S管理制度。 -
客服主管(一汽大眾4S店)
8000元- 五險(xiǎn)
- 公積金
- 崗位晉升
- 工作餐
2024-11-19唐女士人力行政經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況;
結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫并提交報(bào)告;
負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決,撰寫并提交投訴月報(bào);
指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù),對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理;
制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況;
制定會(huì)員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況;
制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范;
負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作;
協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。
具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及較強(qiáng)溝通談判技巧;具有服務(wù)意識(shí),有良好人際交往能力;樂觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對(duì)壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。
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桂林 客服經(jīng)理招聘工資
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學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷65.6%
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占65.6%,初中占1.2%,高中占6%,中專占5.6%,大專占20%,本科占1.6%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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不限經(jīng)驗(yàn)77.2%
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應(yīng)屆畢業(yè)生1.6%
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1-3年20%
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3-5年0.8%
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5-10年0.4%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占77.2%,應(yīng)屆畢業(yè)生占1.6%,1-3年占20%,3-5年占0.8%,5-10年占0.4%。