1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
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1.客情關(guān)系搭建、維系,通過俱樂部車主活動、老客戶拜訪、節(jié)日慰問等多種方式深化客戶關(guān)系,降低客戶流失率。
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3.負責新車交車面訪,后續(xù)跟進,做好一對一客戶服務(wù),提高客戶滿意度。
二、工作要求
良好的溝通表達能力、關(guān)系拓展與維護能力以及較強的計劃執(zhí)行能力、責任心;具有較強的適應(yīng)能力,抗壓能力;熟練掌握各類辦公軟件的操作;有駕駛執(zhí)照,熟練駕車;有車行經(jīng)驗者優(yōu)先,沒有車經(jīng)驗者,也可以嘗試。
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◆五險一金:為員工提供社會五險和住房公積金。
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘工資
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學歷要求分析
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不限學歷55.6%
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初中5.6%
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高中5.6%
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學歷?不限學歷占55.6%,初中占5.6%,高中占5.6%,中專占2.8%,大專占27.8%,本科占2.8%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗58.3%
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占58.3%,1-3年占38.9%,5-10年占2.8%。