1、處理、跟蹤、落實(shí)投訴事件;
2、及時(shí)處理客戶爭(zhēng)議與糾紛,確??蛻魸M意;
3、記錄客戶投訴情況及處理過(guò)程,及時(shí)反饋至責(zé)任部門(mén);
4、對(duì)于緊急、重大投訴的處理,并及時(shí)進(jìn)行反饋。
桂林售后維護(hù)人員招聘
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桂林 售后維護(hù)人員 招聘
職位。好工作,上桂聘
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售后總監(jiān)(一汽大眾4S店)
15000元- 五險(xiǎn)
- 公積金
- 崗位晉升
- 工作餐
2024-11-21唐女士人力行政經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé);
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃;
編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行;
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況;
不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度;
拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作;
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證;
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé);
制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃;
編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行;
貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況;
不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度;
拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作;
建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證;
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。
具有激勵(lì)員工和分析思考的能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;愛(ài)崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)度高;能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。 -
服務(wù)總監(jiān)
4700-20000元- 五險(xiǎn)
- 公積金
- 周末雙休
- 崗位晉升
- 工作餐
2024-11-11謝女士人事專員1、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí)
2、拓展售后市場(chǎng)
3、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4、開(kāi)發(fā)與管理用戶,提升用戶滿意度
5、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員 -
二手車(chē)銷售顧問(wèn)
5000-10000元2024-11-11秦女士1、遵循主機(jī)廠銷售程序和原則,完成潛在顧客尋找、顧客接待、顧客拜訪、車(chē)輛介紹、車(chē)輛演示、車(chē)輛選購(gòu)、銷售核準(zhǔn)、協(xié)助顧客付款和售后跟蹤工作,完成商品車(chē)交車(chē)過(guò)程。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶貸款購(gòu)車(chē)的前期審查和貸款擔(dān)保,完成商品車(chē)信貸相關(guān)手續(xù)
3、對(duì)購(gòu)車(chē)客戶合理推薦公司代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品及精品裝飾產(chǎn)品
4、積極參與廣告促銷活動(dòng)與公益活動(dòng),并確?,F(xiàn)場(chǎng)促銷宣傳物品的充分利用
5、努力解決客戶的抱怨,如不能處理,及時(shí)匯報(bào)管理層,并遵從管理層人員的決定
6、當(dāng)天發(fā)生的銷售當(dāng)天完成客戶信息的系統(tǒng)錄入。
7、定期走訪重點(diǎn)客戶、征求客戶意見(jiàn)、掌握其他公司銷售情況,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
8、執(zhí)行市場(chǎng)促銷,建立穩(wěn)定可靠的消費(fèi)群體及產(chǎn)品忠誠(chéng)度
9、按主機(jī)廠要求對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪
10、完成展廳的環(huán)境維護(hù)工作
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 1、大專及以上學(xué)歷,具有一定的汽車(chē)知識(shí)優(yōu)先
2、熟悉銷售核心流程
3、誠(chéng)信、責(zé)任心、開(kāi)朗樂(lè)觀,具有較強(qiáng)溝通能力及銷售能力
4、能夠運(yùn)用辦公自動(dòng)化工具
5、良好的心理抗壓能力,持C1照及以上
6、男女不限。
約 3 個(gè)崗位
桂林相關(guān)熱門(mén)崗位
保險(xiǎn)售后客服電商售后客服售后客服(電商)淘寶售后客服售后客服專員物流售后客服溝通售后客服售后客服助理售后維護(hù)人員售后服務(wù)保險(xiǎn)售后服務(wù)售后專員保險(xiǎn)售后專員售后客服售后專員售后維護(hù)售后客戶維護(hù)客訴處理電商售后售前售后服務(wù)售后客服售后在線客服售后接待售后咨詢客服售后服務(wù)專員售后技術(shù)支持客服售后人員淘寶售后專員售后員售后服務(wù)主管售后服務(wù)助理售后運(yùn)營(yíng)客服天貓售后專員行政售后專員售后維護(hù)客服售后投訴客服售后服務(wù)實(shí)習(xí)生電商售后專員售后服務(wù)部主管
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桂林 售后客服招聘工資
¥
3500
元/月平均工資
薪酬區(qū)間: 2K - 7K,最多人拿:3K
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12.5%2K
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58.3%3K
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18.1%4K
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5.6%5K
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5.6%6K-8K
學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷43.1%
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初中2.8%
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高中13.9%
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中專11.1%
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大專29.2%
桂林售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占43.1%,初中占2.8%,高中占13.9%,中專占11.1%,大專占29.2%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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不限經(jīng)驗(yàn)68.1%
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應(yīng)屆畢業(yè)生1.4%
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1-3年29.2%
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3-5年1.4%
桂林售后客服招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占68.1%,應(yīng)屆畢業(yè)生占1.4%,1-3年占29.2%,3-5年占1.4%。