客戶服務(wù)專員

職位描述

1.續(xù)期保單服務(wù)

2.新單業(yè)務(wù)及客戶拓展

如有疑問可直接聯(lián)系羅老師:18977****22 

公司簡介

公司概況
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“新華保險(xiǎn)”)成立于1996年9月.總部位于北京市.是一家全國性專業(yè)化大型上市壽險(xiǎn)企業(yè).公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司.中國寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司.2011年.新華保險(xiǎn)在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市.A
股代碼 601336.H 股代碼 01336.

2020年.新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入1595.11億元.營業(yè)收入2065.38億元.總資產(chǎn)達(dá)10043.76億元.連續(xù)多年入圍<財(cái)富>中國和<福布斯>雙料500強(qiáng).
公司戰(zhàn)略
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新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”.致力于打造“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”.2019年.公司提出“1+2+1”戰(zhàn)略.即“一體兩翼+科技賦能”.以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體.以財(cái)富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼.以科技賦能為驅(qū)動(dòng).以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展.堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展格局.堅(jiān)持市場化發(fā)展機(jī)制.堅(jiān)持漸進(jìn)式發(fā)展定力.走長期健康可持續(xù)發(fā)展道路.規(guī)模價(jià)值均衡發(fā)展.穩(wěn)步提升綜合實(shí)力.
?銷售網(wǎng)絡(luò)
?新華保險(xiǎn)建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò).共設(shè)立1768家分支機(jī)構(gòu).擁有36309名內(nèi)勤員工(與新華保險(xiǎn)簽訂勞動(dòng)合同的員工)及60.6萬名營銷員.為3320.5萬名個(gè)人客戶及8.8萬名機(jī)構(gòu)客戶提供全面的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù).
[黨建工作]
2020年是新華保險(xiǎn)公司黨建基礎(chǔ)建設(shè)年和二次騰飛開局年.在中投公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下.新華保險(xiǎn)黨委堅(jiān)持補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng).不斷加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè).高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐.2020年實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)創(chuàng)新高.黨建上臺(tái)階”的新局面.2021年.公司黨委將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo).不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”.堅(jiān)定“四個(gè)自信”.做到“兩個(gè)維護(hù)”.認(rèn)真落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線.堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo).堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng).全面鞏固提升黨的建設(shè)質(zhì)量.堅(jiān)定不移全面從嚴(yán)治黨.以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展.以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年.中共新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司委員會(huì)黨校(簡稱“新華黨?！?是新華保險(xiǎn)公司黨委的重要部門.是公司黨的理論培訓(xùn)主渠道和黨性教育主陣地.是服務(wù)公司改革發(fā)展和黨建工作的重要智庫.新華黨校堅(jiān)定不移貫徹黨校姓黨.實(shí)事求是.質(zhì)量立校.改革創(chuàng)新.從嚴(yán)治校的原則.堅(jiān)持黨的理論教育和黨性教育的主業(yè)主課地位.夯實(shí)教學(xué)基礎(chǔ).精選優(yōu)質(zhì)資源.科學(xué)分層分級.拓寬辦學(xué)渠道.通過“面授培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育主次得當(dāng).網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐教育互為補(bǔ)充”的立體化教學(xué)方式.逐漸發(fā)展成為公司黨員干部教育的紅色陣地和綜合人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)平臺(tái).為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的組織保障.
[人才隊(duì)伍 ]
新華保險(xiǎn)著力打造優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并堅(jiān)持“公平.公正.公開”的用人導(dǎo)向.致力于建立“統(tǒng)一規(guī)范.科學(xué)高效.績效導(dǎo)向.共創(chuàng)共贏”的人力資源管理體系.公司將促進(jìn)員工的全面發(fā)展作為重要發(fā)展目標(biāo)之一.致力于幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值.保障員工權(quán)益.促進(jìn)員工身心健康.為員工搭建成長平臺(tái).努力創(chuàng)造包容.平等.互信.協(xié)作的工作環(huán)境.銷售隊(duì)伍建設(shè)方面.新華保險(xiǎn)建立了完備的培訓(xùn)體系.新人生產(chǎn)線.主管生產(chǎn)線.新人技能大比武平臺(tái)助力營銷員職業(yè)發(fā)展.卓越經(jīng)理人培訓(xùn)鍛造精英經(jīng)理人.卓越5000培訓(xùn)引領(lǐng)績優(yōu)建設(shè).打造量質(zhì)兼?zhèn)涞闹v師隊(duì)伍.多種形式直播培訓(xùn)助力團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展.全方位產(chǎn)品培訓(xùn)助力業(yè)務(wù)發(fā)展.新華干部管理學(xué)院是為公司培養(yǎng)中高級管理干部.專業(yè)干部的重要部門.學(xué)院秉承“堅(jiān)持服務(wù)戰(zhàn)略.堅(jiān)持服務(wù)績效.堅(jiān)持實(shí)際實(shí)用實(shí)效.堅(jiān)持變革創(chuàng)新”的辦學(xué)宗旨.通過分級分類.科學(xué)有效.系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn).對接公司發(fā)展戰(zhàn)略.培養(yǎng)公司關(guān)鍵人才.為公司健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐.使學(xué)院成為“企業(yè)騰飛的助推器.人才培養(yǎng)的大本營”.將學(xué)院建設(shè)成為有新華特色的行業(yè)一流的企業(yè)大學(xué).
[產(chǎn)業(yè)布局 ]
新華保險(xiǎn)歷經(jīng)多年深耕發(fā)展.已形成了覆蓋全生命周期的產(chǎn)業(yè)布局.新華保險(xiǎn)將持續(xù)豐富和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò).向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的.全方位的養(yǎng)老健康服務(wù).
[社會(huì)公益]
2016年9月.新華保險(xiǎn)發(fā)起設(shè)立了新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì).廣泛參與捐資助學(xué).扶危濟(jì)困.健康醫(yī)療.環(huán)境保護(hù).體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目.截至2020年底.新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)為全國133個(gè)大中城市的83萬余名環(huán)衛(wèi)工人.贈(zèng)送人身意外傷害保險(xiǎn)保障.累計(jì)捐贈(zèng)保額超過2288億元.并完成199例環(huán)衛(wèi)工人人身意外傷害理賠案.累計(jì)支付身故.傷殘理賠金1786.5萬元.志愿者聯(lián)盟自2017年成立以來.積極開展“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人.環(huán)境保護(hù).義務(wù)獻(xiàn)血.關(guān)愛兒童.敬老慰問”等各類主題的志愿活動(dòng).截至2020年底.新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟共計(jì)開展活動(dòng)次數(shù)4180次.志愿服務(wù)時(shí)長246100小時(shí).新華保險(xiǎn)自2017年起主動(dòng)融入精準(zhǔn)扶貧國家戰(zhàn)略.通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)在12個(gè)省.自治區(qū)的36個(gè)深度貧困地區(qū)開展了系列精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目.惠及5萬余名建檔立卡貧困人口.新華保險(xiǎn)多措并舉.寬領(lǐng)域.多層次開展包括魔芋種植.就業(yè)扶貧.消費(fèi)扶貧.消費(fèi)支持.送黨課培訓(xùn).黨建結(jié)對子.飼草料廠建設(shè).美麗鄉(xiāng)村.捐資助學(xué)等一系列扶貧工作舉措.助力貴州施秉和內(nèi)蒙古黃羊城鎮(zhèn)兩個(gè)定點(diǎn)扶貧項(xiàng)目決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān).決勝同步小康.
[服務(wù)體系]
新華保險(xiǎn)電話平臺(tái)95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái).為廣大客戶和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí).線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務(wù).新華保險(xiǎn)提供客戶信息變更.滿期領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù).同時(shí).線上辦理渠道豐富.支持客戶自助APP辦理通道.支持為60余萬渠道隊(duì)伍提供線上移動(dòng)保全代辦服務(wù).保全辦理“快.易.簡”.新華保險(xiǎn)全天候提供專業(yè)投保服務(wù).關(guān)鍵環(huán)節(jié)即時(shí)提醒.遠(yuǎn)程互動(dòng)實(shí)時(shí)查詢.一站式投保方便又快捷.暢享服務(wù)又安心.2020年.新華保險(xiǎn)累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金約117億元.理賠件數(shù)近250萬件.其中5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠獲賠率超過99%.個(gè)人客戶從申請至結(jié)束.案件理賠平均理賠時(shí)效0.46天.