酒店大堂經理

職位描述

工作內容：
1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見，并做好次日工作安排。
2.妥善處理賓客投訴，解決賓客的疑難問題，提出改進意見并向總經理匯報。
3.慰問住店期間生病的賓客，并提供特別服務。
4.代表總經理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂、空調溫度情況。
6.隨時檢查各營業(yè)點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。
7.與前臺運轉部門保持密切聯(lián)系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。
8.協(xié)同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供特別服務。
9.處理賓客提出的超出酒店服務范圍的特殊事項。
10.處理賓客損壞酒店財物、房間設施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。
13.負責酒店緊急或突發(fā)事件（停水、停電）等的對客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛，督導相關部門完善其工作。
15.完成總經理交代的其他任務。
職位要求：
1、大專以上學歷，具備流利的英語會話能力；
2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質佳；
3、2年以上同等職位的工作經驗。掌握酒店各營業(yè)部門的營業(yè)情況；
4、具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規(guī)章制度；
工作時間： 

公司簡介

帝禾國際大酒店位于桂林市七星區(qū)七里店路70號“桂林創(chuàng)意產業(yè)園”，是一家集購物、住宿、餐飲、娛樂為一體，屬廣西第一家以紅木家私打造的生態(tài)環(huán)保型五星級酒店；擁有客房557間，餐飲以經營早茶、宴會為主；酒店設多功能廳、商務會議室，并設有大型停車場，配套功能齊全。
???酒店建筑面積25000平方米，擁有豪華行政套房、豪華商務套房、豪華商務單人房、豪華商務雙人房等各類房型共557間（套）。所有房間均配置極富中國傳統(tǒng)文化的精致小茶館，在您愜意品茶之際，隨時感受巒山連綿、碧水綠蔭的自然美景。

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