禮賓員

職位描述

崗位職責(zé)：對(duì)禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)，保證禮賓部的行李服務(wù)、拉門(mén)服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、班車(chē)服務(wù)、委托代辦等工作的服務(wù)品質(zhì)，提高賓客滿意度，從而保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

主要職責(zé)：

1．接受禮賓領(lǐng)班的管理；

2. 行李服務(wù)：

2.1 負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)

2.2 負(fù)責(zé)酒店賓客行李的清點(diǎn)

2.3 受理委托寄存、保管行李物品，辦理行李登記等有關(guān)手續(xù)

2.4 收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李并與領(lǐng)隊(duì)、行李車(chē)司機(jī)確認(rèn)、交接

2.5 將有行李的客人送入房間，并簡(jiǎn)單介紹房?jī)?nèi)的設(shè)施及使用方法

3. 拉門(mén)服務(wù)：

3.1 服務(wù)客人于酒店正門(mén)外

3.2 代表酒店對(duì)抵、離酒店的客人表示歡迎和歡送

3.3 為進(jìn)出酒店賓客提供拉車(chē)門(mén)及拉門(mén)服務(wù)

3.4 下雨天為客人撐傘并派傘套給客人

4. 酒店車(chē)輛服務(wù)

4.1 嚴(yán)格依照酒店車(chē)輛使用制度為客人提供班車(chē)服務(wù)

4.2 檢查車(chē)輛的使用狀況是否正常

4.3 根據(jù)車(chē)程安排保障客人出行選擇行車(chē)路線

5．其他服務(wù)：

5.1 熟記酒店常客、長(zhǎng)住客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客，向每一位進(jìn)、離店客人致意問(wèn)候

6．熟悉、掌握相關(guān)信息及資訊

6.1 客房狀態(tài)

6.2 酒店、前廳、會(huì)議活動(dòng)安排情況

7．參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；

8．落實(shí)行李房使用制度；

9．向禮賓領(lǐng)班匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題，并做好記錄；

10．完成上司交辦的其他工作。

個(gè)人素質(zhì):

◆具有良好的溝通能力。 

公司簡(jiǎn)介

桂林天龍灣曼悅酒店系天龍灣酒店集團(tuán)旗下時(shí)尚藝術(shù)型酒店品牌，坐落于桂林城區(qū)往來(lái)陽(yáng)朔的必經(jīng)繁華之地，是游客往來(lái)桂林的首選酒店.酒店主樓高9層，配備停車(chē)場(chǎng)，182間優(yōu)雅寬獻(xiàn)的客房為客人提供舒適休憩享受.酒店內(nèi)部設(shè)計(jì)精巧，不失現(xiàn)代氣息，樂(lè)吧、書(shū)吧、健身房和多功能會(huì)議室等配套空間一應(yīng)俱全.此外，提供中西式早餐，服務(wù)熱情周到，滿足不同賓客的多層次消費(fèi)需求.
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