電商客服

職位描述

-對旅行行業(yè)感興趣，對服務(wù)行業(yè)有正確的理解和態(tài)度，不管自己背景如何愿意深入學(xué)習(xí)

-負責(zé)解答客戶咨詢、促使買賣的成交；

-熟悉熟練掌握線上回復(fù)技巧，線下溝通技巧，禮貌有親和力

-快速并合理地為客戶提供定制化行程，進行機票，酒店，車導(dǎo)，活動等預(yù)定工作并核算旅游方案的成本及報價

-持續(xù)跟蹤客戶需求變化，調(diào)整方案，以良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的旅游知識，促進成交

-售后積極與各部門同事合作，落實客戶的各項委托，注意細節(jié)規(guī)避風(fēng)險，使團隊順利出行，圓滿返回 

公司簡介

              桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡稱“桂林民間國旅”）成立于2012年10月12日，是由海南省?？诿耖g旅行社有限公司控股的旅游企業(yè)。公司秉承“服務(wù)以人為本”的經(jīng)營方針，堅持誠信經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)操作、不斷創(chuàng)新的以客戶為導(dǎo)向的管理模式；注重“尊重、責(zé)任、信任、共贏”的企業(yè)文化，保持追求卓越、精益求精的工作態(tài)度，實行“逍遙廣西”和“民間假日”雙品牌運作，致力于打造從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價值鏈的廣西旅游第一品牌，努力發(fā)展成為聲譽卓著、實力雄厚的廣西旅游主渠道批發(fā)運營商。
公司目前設(shè)有人力行政部、營銷中心、產(chǎn)品研發(fā)部、導(dǎo)游部、資源采購部、計調(diào)部、質(zhì)訪部、財務(wù)部、項目部等九個部門。作為地接社，民間國旅在全國有47個駐外辦事處，游客來自全國40多座城市，包括華北、中原、西北區(qū)域，游客檔次以中高端居多。游客年齡為老、中、青全覆蓋。

民間國旅非常注重服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，注重對導(dǎo)游素質(zhì)的培養(yǎng)；公司非常重視誠信經(jīng)營，在桂林市場上率先實行明確的產(chǎn)品違約賠付承諾。這一系列的對品質(zhì)、誠信的追求，為公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，也獲得了較好的聲譽。2013年12月獲桂林旅游企業(yè)先進單位；2014年3月獲桂林市旅行社行業(yè)十佳消費者誠信單位；公司總經(jīng)理周玉珍榮獲唯一一個市旅行社行業(yè)安全生產(chǎn)管理先進個人稱號。

桂林民間國旅于2013年7月獲批桂林市首批旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位；2014年1月獲批桂林市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化城市試點單位。成為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位后，公司一直致力于公司標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，獲得了政府相關(guān)管理部門的好評和認可，并于2014年12月7、8日參加桂林市國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市評估驗收首次、末次會議。周玉珍總經(jīng)理在會上代表試點企業(yè)做公司創(chuàng)標(biāo)工作匯報。并順利通過驗收，成為桂林市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點先進單位。桂林市董樂群副市長對桂林民間國旅的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作非常認可，并于2014年12月11日陪同廣西自治區(qū)政協(xié)副主席劉正東一行20人蒞臨我社指導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn)化工作情況。兩位領(lǐng)導(dǎo)對我社的標(biāo)準(zhǔn)化工作和公司營運模式非常認可，給予了高度的評價。

未來，桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司將緊跟集團的戰(zhàn)略，除了兼顧好南寧民間的業(yè)務(wù)之外，還將物色酒店、景區(qū)等適應(yīng)市場發(fā)展的項目，力爭將民間國旅打造成從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價值鏈的廣西旅游第一品牌。