客服經(jīng)理

職位描述

（一）CRM模塊管理：

1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽（姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等）；

2、分析客戶的行為屬性，包括購買時(shí)間、客單價(jià)、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期；

3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶；

4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù)，制定有效的解決方案；

5、對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。

（二）呼叫中心管理

1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作，提升公司服務(wù)口碑，增加顧客粘性；

2、對加盟商的跟蹤服務(wù)。

3、解決客戶的售后問題；

4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\" 

公司簡介

? ? ? 莎濃羊奶專賣店，正式成立于2006年，僅用了2年時(shí)間，就完成了專賣店到連鎖的蛻變，是一家專業(yè)的羊奶制品銷售連鎖品牌，也是以招商加盟為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)的連鎖加盟品牌，全國連鎖門店2500+家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東、廣西、云南、貴州、江西、福建、海南、湖南、湖北、河南、陜西、山東、新疆、江西、甘肅等20多個(gè)省或直轄市，年銷售額達(dá)4億，服務(wù)會員近1000萬。　　服務(wù)是莎濃羊奶的唯一產(chǎn)品，堅(jiān)持以雙向服務(wù)為中心是莎濃的發(fā)展使命，服務(wù)顧客，服務(wù)加盟商，搭建了廣西來賓、桂林、北部灣，廣州、粵西、貴陽、西安、桂林、山東、新疆、昆明等18大莎濃羊奶服務(wù)中心，服務(wù)能力大提速，建成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心可直達(dá)服務(wù)下沉能力5000家，服務(wù)會員能力達(dá)5000萬；莎濃羊奶始終堅(jiān)持“每一滴羊奶都為您負(fù)責(zé)”的品質(zhì)責(zé)任感，追求品質(zhì)至上，莎濃羊奶專賣店匯聚了愛羊羊嬰幼兒配方羊奶粉、福羊嬰幼兒配方羊奶粉、莎濃有機(jī)液態(tài)純羊奶、兒童學(xué)生羊奶粉，女士羊奶粉，中老年羊奶粉，微生態(tài)營養(yǎng)品，輔食紙尿褲奶瓶等優(yōu)質(zhì)品類。莎濃羊奶專賣店是搭建孵化老板、成就老板創(chuàng)業(yè)的平臺，解決了產(chǎn)品售前、售中、售后各項(xiàng)問題；莎濃羊奶經(jīng)營堅(jiān)持顧客體驗(yàn)為王，終端服務(wù)至上的經(jīng)營理念；以安全放心的產(chǎn)品品質(zhì)、真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，贏得了創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者的忠實(shí)信賴?！　∩瘽庋蚰虒Ｙu店堅(jiān)持質(zhì)量第一，安全第一、品質(zhì)第一的價(jià)值觀，先后榮獲“ 2008 年廣西南寧兒童用品博覽會——家長兒童滿意健康產(chǎn)品”、廣西 2009 年食博會“廣西消費(fèi)者重點(diǎn)推薦羊奶品牌”、“廣西電視臺重點(diǎn)推介羊奶品牌”、 2010年“全國質(zhì)量誠信 AAA 級品牌企業(yè)” 、《 廣西銀晟電影點(diǎn)播 》2011 年重點(diǎn)推介羊奶品牌、2013 年第九屆廣西食品博覽會“廣西食品博覽會重點(diǎn)推薦羊奶粉品牌”，廣西電視臺 2014 年戰(zhàn)略合作伙伴等稱號?！　∩瘽庋蚰虒Ｙu店依托大數(shù)據(jù)管理，2016年投入近1000萬量身打造數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，直接打通門店端、客服端、倉儲物流端，做到科學(xué)精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理，服務(wù)能力再上新臺階；莎濃羊奶服務(wù)體系為配套不同市場的快速連鎖發(fā)展，從未間斷對服務(wù)組織架構(gòu)的不斷升級，組建了完善的市場營銷中心、客服服務(wù)中心、廣告策劃中心、倉儲物流中心，軟、硬服務(wù)能力可直達(dá)全國5000家專賣店，為莎濃羊奶專賣店連鎖全國提供了有力的保證?！　“焉瘽庋蚰虒Ｙu店開到全國每一個(gè)城市、每一個(gè)縣、每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；做老百姓最貼心、最放心的羊奶品牌；讓顧客每天能享受高品質(zhì)羊奶，滿足顧客對更高品質(zhì)、更美好的生活是莎濃人不斷的追求！2025年莎濃羊奶全面高質(zhì)量發(fā)展，莎濃需要一批志同道合的謀士一起演繹精彩的未來。發(fā)光的你在哪里？莎濃正在桂林服務(wù)中心等著你！