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職位描述
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，即時處理在線咨詢、售前服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與話術(shù)規(guī)范，合理配置人員的班次以及工作資源和時間；
3、持續(xù)完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
4、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、績效表，匯報上級；
5、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案并提出培訓需求和協(xié)助培訓工作，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客服投訴率。
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上的客服經(jīng)理工作經(jīng)驗（有售后處理經(jīng)驗優(yōu)先，管理30人以上團隊經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、有較強的服務(wù)意識及責任心，有很好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷；
3、有較好文字表達及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔；
4、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩(wěn)重，求知欲強。
公司簡介
魯班到家是深圳魯班到家科技集團有限公司旗下品牌，是國內(nèi)最大的家具/建材/家電企業(yè)“零工經(jīng)濟”用工服務(wù)平臺。項目以S2B2C模式聚合全國180萬+藍領(lǐng)師傅，顛覆傳統(tǒng)的自養(yǎng)/雇傭用工方式，解構(gòu)企業(yè)工程/零售用工需求，為100多萬企業(yè)提供零售和工程渠道“最后一公里”的“同城配送、安裝、維修、量尺、搬運、返貨”等一站式服務(wù)。魯班到家基于對服務(wù)供給資源的共享和服務(wù)流程的標準化，幫助師傅用戶技能變現(xiàn)，幫助企業(yè)用戶降本增效，幫助消費者改善服務(wù)體驗，重新定義大家居行業(yè)“最后一公里”服務(wù)標準。
上班地點
工作地址：
七星區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園3棟1單元2樓 查看上班路線
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機系統(tǒng)集成的開發(fā)、推廣、服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：智能控制系統(tǒng)集成；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；智能儀器儀表銷售；光纖銷售；光通信設(shè)備銷售；光通信設(shè)備制造；通信設(shè)備制造；電力電子元器件銷售；光纜銷售；通訊設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造；電氣機械設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造；軟件銷售；軟件開發(fā)；電子元器件與機電組件設(shè)備銷售；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；安防設(shè)備銷售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷售；安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計施工服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子產(chǎn)品銷售；計算機系統(tǒng)服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；儀器儀表銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項目：互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)服務(wù)；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：外賣遞送服務(wù)；國內(nèi)貨物運輸代理；裝卸搬運；數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；平面設(shè)計；市場營銷策劃；組織文化藝術(shù)交流活動；企業(yè)形象策劃；禮儀服務(wù)；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；會議及展覽服務(wù)；家用電器銷售；家用電器安裝服務(wù)；日用電器修理；五金產(chǎn)品零售；家政服務(wù)；家具安裝和維修服務(wù)；門窗銷售；建筑物清潔服務(wù)；數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；日用百貨銷售；服裝服飾零售；化妝品零售；辦公用品銷售；機械設(shè)備銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；貿(mào)易經(jīng)紀；國內(nèi)貿(mào)易代理；建筑裝飾材料銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢服務(wù);貨幣專用設(shè)備銷售;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;企業(yè)管理;市場營銷策劃;國內(nèi)貿(mào)易代理;貿(mào)易經(jīng)紀;品牌管理;大數(shù)據(jù)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);家用電器銷售;社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項目：酒類經(jīng)營;酒制品生產(chǎn);食品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
一般項目:外賣遞送服務(wù);信息系統(tǒng)集成服務(wù);廣告設(shè)計、代理;廣告制作（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:餐飲服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準） -
許可項目：食品銷售;食品生產(chǎn);餐飲服務(wù);食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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- 所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
- 成立時間 2年（2022年4月25日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人
