客服顧問

職位描述

（1）	負(fù)責(zé)在線/電話接待客戶咨詢；

（2）	每天及時(shí)有效地進(jìn)行咨詢與訂單處理，達(dá)成客戶滿意度及留聯(lián)率目標(biāo)；

（3）	定期收集接待中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題或其他服務(wù)問題，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效反饋與解決；

（4）	結(jié)合客戶需求與公司產(chǎn)品，推薦合理的旅行方案；

（5）	協(xié)助處理出游前后的訂單投訴工作；

（6）	工作匯報(bào)人安排的其他工作。 

公司簡(jiǎn)介

桂林趣旅國(guó)際旅行社有限公司是“趣旅”另一家注冊(cè)公司名稱，趣旅是專注全球海島度假細(xì)分的在線旅行服務(wù)商。成立于2012年，現(xiàn)有員工500余人，公司總部位于深圳，現(xiàn)有18家國(guó)內(nèi)分公司，分別位于上海、成都、重慶、昆明、武漢、北京、西安、桂林等地，同時(shí)在馬爾代夫、毛里求斯、沙巴、斯里蘭卡、越南等國(guó)家設(shè)立地接旅行社，接待中國(guó)人前往海外目的地旅游。

公司自成立之初即發(fā)展迅猛，2015年10月趣旅宣布獲元鈦長(zhǎng)青基金近2000萬(wàn)美金A輪融資；2017年1月份宣布獲得4000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資。深圳龍崗橫崗總部辦公場(chǎng)所超6000平，公司辦公環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施設(shè)備齊全，內(nèi)設(shè)健身房、瑜伽室、咖啡廳等員工文娛設(shè)施，公司福利制度齊全。

  趣旅以全球海島自由行的“機(jī)票+酒店”套餐為基礎(chǔ)產(chǎn)品，深入海外目的地市場(chǎng)的落地服務(wù)，深度打造服務(wù)差異化、產(chǎn)品差異化。根據(jù)市場(chǎng)需求細(xì)分產(chǎn)品類型，設(shè)計(jì)不同主題游產(chǎn)品：如出海游、自駕游、潛水、海釣、游艇等系列，再針對(duì)蜜月、結(jié)婚、親子、家庭度假等不同消費(fèi)人群提供目的地延伸服務(wù)。目前，趣旅通過包機(jī)+地接的運(yùn)營(yíng)模式整合了四大產(chǎn)品線，包括自由行產(chǎn)品、包機(jī)產(chǎn)品、主題游產(chǎn)品和目的地旅行服務(wù)等系列產(chǎn)品。其中，產(chǎn)品覆蓋全球范圍，包括東南亞海島、非洲海島、澳洲海島、美洲海島、南太平洋海島等區(qū)域。2013年迄今，趣旅上線全球海島游產(chǎn)品3000多條，與20多個(gè)目的地國(guó)家深度合作，累計(jì)走向海島近100個(gè)。趣旅為旅游同業(yè)、媒體考察團(tuán)提供近百團(tuán)服務(wù)，服務(wù)國(guó)內(nèi)游客超過20萬(wàn)。近年來，趣旅連續(xù)獲得“最佳海島新銳預(yù)訂平臺(tái)”、“中國(guó)旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新50強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)，其旗下B2B平臺(tái)-領(lǐng)航者也被評(píng)選為“華南十大海島批發(fā)商”、“東南亞十大批發(fā)商”。

  未來趣旅將在全球加快整合海島目的地資源的步伐、更加專注海島細(xì)分市場(chǎng)以提供個(gè)性化差異化服務(wù)，真正讓游客感受旅游度假的歡樂，享受更多旅行的愉悅和生活的美好。

趣旅網(wǎng)發(fā)展大事記：

2012年7月，趣旅重慶分公司成立

2012年12月，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，搭建趣旅網(wǎng)站1.0版本；

2013年1月，趣旅上海分公司成立；

2013年12月，趣旅成都分公司成立；

2014年4月，趣旅2.0全新改版上線；

2014年7月，趣旅喬遷之喜，辦公室面積擴(kuò)大2倍至1000平方；

2014年8月，趣旅旗下B2B品牌“領(lǐng)航者”被榜中榜評(píng)選為“華南十大海島批發(fā)商”、“東南亞十大批發(fā)商”；

2014年11月，趣旅攜手湖南衛(wèi)視旗下《世界好好玩》在馬爾代夫錄制節(jié)目；

2015年4月，趣旅昆明分公司成立；

2015年5月，趣旅獲得元鈦長(zhǎng)青基金近2000萬(wàn)美金A輪融資；

2015年6月，趣旅3.0全新改版上線；

2015年7月，趣旅啟動(dòng)香港直飛美國(guó)塞班包機(jī)航線；

2015年8月，趣旅武漢分公司成立；

2015年8月，趣旅獲得“2015年中國(guó)旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新50強(qiáng)企業(yè)”；

2015年8月，日本大阪市政府觀光部和大阪觀光局海外部一行蒞臨趣旅網(wǎng)；

2015年10月，趣旅北京分公司成立；

2015年11月，趣旅攜手捷星太平洋航空啟動(dòng)香港直飛越南芽莊包機(jī)線路；

2015年11月，趣旅首戰(zhàn)阿里旅行雙11，銷售額近3000萬(wàn)；

2015年11月，趣旅與京東旅游白條合作，推出免利息免手續(xù)費(fèi)分期付款；

2015年11月，趣旅在斯里蘭卡成立地接旅行社，接待中國(guó)前往斯里蘭卡旅游客人；

2015年12月，趣旅旗下B2B品牌“領(lǐng)航者”榮膺旅行社行業(yè)廣東口岸“海島線五強(qiáng)”；

2016年1月，趣旅搬遷至2013文化創(chuàng)客園，辦公區(qū)域擴(kuò)大至6300平方；

2016年1月，趣旅獲塞舌爾旅游局頒發(fā)“2015年度十佳銷售之星、”“2015年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；

2016年2月，深圳市龍崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)一行參觀我司；

2016年3月，深圳市委常委、宣傳部長(zhǎng)李小甘一行參觀我司；

2016年3月，趣旅與光大銀行推出“出國(guó)+IC卡”，打造旅游+金融；

2016年4月，趣旅在毛里求斯成立地接旅行社，接待中國(guó)前往毛里求斯旅游客人；

2016年7月，趣旅在沙巴成立地接旅行社，接待中國(guó)前往沙巴旅游客人；

2016年7月，趣旅網(wǎng)品牌進(jìn)行升級(jí)，發(fā)布全新的品牌形象LOGO， 由“趣旅網(wǎng)”升級(jí)為“趣旅”；

2017年1月，趣旅獲韓國(guó)投資、凱泰資本、元鈦長(zhǎng)青基金、創(chuàng)市金融近4000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資