賓客服務(wù)經(jīng)理

職位描述

1、 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成酒店的政策和程序，并提供幫助，以協(xié)助各部門的互動(dòng)。
2、 有效管理前廳各部員工，使員工切實(shí)遵照正確程序進(jìn)行工作。
3、 處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。
4、 協(xié)助客房服務(wù)中心控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。
5、 配合安保部切實(shí)執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財(cái)產(chǎn)被盜。
6、 協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱的操作。
7、 在銷售部下班后幫助辦理酒店會(huì)籍卡的充值、查詢和消費(fèi)等。
8、 巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。
9、 對于酒店各部門的程序有一定的了解，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房程序、行李派送、賓客服務(wù)中心運(yùn)作、及信用卡使用等方面知識(shí)。
10、做好迎接VIP的準(zhǔn)備工作，護(hù)送貴賓回到已為其安排好的房間。時(shí)刻關(guān)注VIP在店期間的動(dòng)向及需求，并做好歡送的工作。
11、當(dāng)客人生病時(shí)給予關(guān)注，并在其康復(fù)后電話問候。
12、每日查看客人生日報(bào)表，對于在住店期間生日的客人，給于安排生日禮物。
13、確保所有支出現(xiàn)金， 預(yù)付現(xiàn)金及公司支票的操作均符合酒店的信貸政策。
14、確保前廳部備用金及零鈔保持充足且金額準(zhǔn)確，并向財(cái)務(wù)部及時(shí)補(bǔ)充和兌換。
15、在入住和結(jié)賬退房的高峰時(shí)間，為避免客人等待太長時(shí)間，應(yīng)給予前臺(tái)員工必要的幫助。
16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。
17、主動(dòng)地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。
18、每天都要禮節(jié)性的回訪電話，?？腿俗〉暧淇欤⒃谒麄兲岢鋈魏翁厥庖髸r(shí)盡可能地滿足他們。
19、每天保證檢查所有VIP的房間或抽查至少兩間以上的客房。
20、負(fù)責(zé)對于酒店?？腿胱〉亩Y節(jié)性安排，必要時(shí)批準(zhǔn)給予客人贈(zèng)送禮品及免費(fèi)升級。
21、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，高額掛賬事宜。并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 

公司簡介

漫心酒店，華住酒店集團(tuán)旗下全新的中高檔個(gè)性化酒店品牌，漫心提供高品質(zhì)的客房，智能客控，美味的餐飲。充滿個(gè)性化的空間設(shè)計(jì)，配合豐富的店內(nèi)活動(dòng)，漫心酒店致力于為消費(fèi)者提供一個(gè)前所未有的入住體驗(yàn)。對于漫心而言，目標(biāo)客群或許是不論年齡不論性別不論國籍的每一個(gè)人，只要你愿意去感受生活的精彩，去嘗試生命的無限可能，漫心就想和你一起去實(shí)現(xiàn)，活色生香，LIVE LIVELY就是漫心的主張。

在這里有很多的活動(dòng)，讓彼此相遇；

有很多的色彩，讓空間如生命綻放；

有很多的生活細(xì)節(jié)，讓感官享受豐美；

也有很多的香味，讓美妙的幻想軟化硬冷的現(xiàn)實(shí)。

 
 
品牌故事：

異彩紛呈，是這個(gè)時(shí)代的標(biāo)簽。

單一枯燥選擇少，

已是裱起來掛墻上的歷史，

每個(gè)人都力求活得精致而挑剔。

一根網(wǎng)線，

拉進(jìn)了整個(gè)世界的距離，

知識(shí)面和眼界拓展，

也拔高了逼格和品味。

功能、審美等的考量越發(fā)受重視，

便宜或者貴？

無所謂，喜歡就行！

在這種變化之中，

漫心空降，活色生香。

一筆漫心，濃墨重彩。

消費(fèi)者的蛻變，

催生漫心的蛻變。

冗余的陳設(shè)通通丟掉，

住戶享受才是王道，

這才是酒店原本的色彩。

從視覺開始引燃，

漫心帶動(dòng)身心的全面沉浸體驗(yàn)。

宛如一簇?zé)崆榈捏艋穑?/p>

打破寂靜，點(diǎn)亮黑暗，

增添無限旺盛的活潑生動(dòng)。

這是一種性格，

更是一種生活態(tài)度，

富于朝氣和張力。

在生活的瑣碎中發(fā)現(xiàn)有趣的細(xì)枝末節(jié)，

享受漫心細(xì)致入微的全面感官新體驗(yàn)。

由表及里，

出彩的設(shè)計(jì)賦予了漫心多彩的模樣，

而跨界大廳，

到智能客控房間，

在每個(gè)角落全面升級入住體驗(yàn)。

對于住戶來說，

一所酒店濃縮的是一座城市最初的印象。

漫心也用獨(dú)特的體驗(yàn)勾勒了一副都市的活色生香。

開放式的大堂中小歇，

享受著午后相聚的時(shí)光，

一書一茶里感受靈魂的獨(dú)處。

而入夜，

窗外一片燈火輝煌，

在吧臺(tái)點(diǎn)上一杯，盡情釋放自己。

偌大的空間，

動(dòng)靜的結(jié)合在這里綻放別樣的精彩。

時(shí)代快速向前，

異彩紛呈，又轉(zhuǎn)瞬即逝。

風(fēng)景掠過，

爾后又被略過。

在心浮氣躁的忙碌之間，

讓漫心與你，

還原生命本來的活力，

用驚艷眼球的多彩有趣，

 
趕走所有的索然無味。

上班地點(diǎn)