職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在線接單,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答客戶關(guān)于機(jī)票、酒店預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)的問題;
2.根據(jù)客戶需求,推薦合適的機(jī)票、酒店及附加服務(wù)(如接送機(jī)、保險(xiǎn)等);
3.熟練使用預(yù)訂系統(tǒng),完成客戶訂單的查詢、預(yù)訂、改簽、取消等操作;
4.處理客戶售后問題,如航班延誤、酒店變更等,提供及時(shí)有效的解決方案;
5.維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,促進(jìn)客戶復(fù)購;
6.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.高中及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心解答客戶問題;
3.熟悉機(jī)票、酒店預(yù)訂流程及相關(guān)政策(如退改簽規(guī)則、酒店入住政策等);
3.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)和在線溝通工具;
4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作;
5.有機(jī)票、酒店預(yù)訂或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn):
[桂林市秀峰區(qū)紅嶺路1號(hào)桂林華潤中心1棟A座17-05號(hào)辦公](支持遠(yuǎn)程辦公)
應(yīng)聘方式:請投簡歷直接在線溝通
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林市秀峰區(qū)紅嶺路1號(hào)桂林華潤中心1棟A座17-05號(hào)辦公 查看上班路線
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