職位描述

1. 客服管家崗位職責(zé)
1、對入所客戶住院探視,入住,出所各項事宜安排和服務(wù):
2、對入住客戶在住期間全面服務(wù),及時了解客戶需求,幫助客戶解決問題,解決客戶投訴:
3、匯總客戶對會所及服務(wù)意見和建議,定期匯總,提出服務(wù)建設(shè)性方案。
4、各項服務(wù)表格的處理,登記和檢查;
5、出所客戶定期回訪工作
6、做好一切迎接媽媽的入所準(zhǔn)備(檢查房內(nèi)物品是否齊全,擺放到位,溫度適宜,空氣清新)
7、檢查所有房間的衛(wèi)生清潔,及物品擺放,及時報備可提供參觀的房間,做好一切參觀準(zhǔn)備。
8、出所 PARTY,滿月照,剃胎頭,紀(jì)念品銷售,滿意度調(diào)查等工作的執(zhí)行。溝通媽媽離店情況,與各部門協(xié)調(diào)工作。
9、管理前臺倉庫物品,做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,并登記日出入庫明細(xì),月度倉庫匯總報備;
10、配合進(jìn)行門店固定資產(chǎn)的盤點工作;
11、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn):
12、負(fù)責(zé)對采購進(jìn)貨的預(yù)警提醒;
13、完成上級安排的其他工作;
14、匯總更新入住情況
15、熟悉月子中心的各項活動內(nèi)容、優(yōu)惠力度、收費價格等,能解答客戶的有關(guān)咨詢,促進(jìn)二次成交。
職位要求:
1、形象氣質(zhì)佳(無夸張紋身)
2、有生育經(jīng)驗、月子中心工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、有較強的服務(wù)意識,熱情大方,親和力強,善于溝通。
4、熟悉辦公軟件(PPT、excel,word)等

上班地點

工作地址: 臨桂區(qū)臨桂鎮(zhèn)魯山路72號 查看上班路線

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