職位描述
1.客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術方面的投訴，根據(jù)投訴流程，分析投訴產(chǎn)品的實際情況，向技術及質(zhì)量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.客戶使用培訓：根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；
3.產(chǎn)品質(zhì)量改進：根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向技術部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結(jié)果，促進產(chǎn)品質(zhì)量的改善；
4.技術培訓：根據(jù)產(chǎn)品推廣及培訓需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊等，編制培訓教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內(nèi)外部客戶及時掌握產(chǎn)品技術特性。
公司簡介
桂林高德科技有限責任公司是一家專注于信息技術開發(fā)與利用的高科技企業(yè)，被桂林國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)認定為博士企業(yè)。公司按現(xiàn)代企業(yè)制度運作，機構(gòu)精簡，管理制度健全，具有良好的激勵機制和科學的評價體系。 公司憑借對教育、政府等行業(yè)的獨到理解，在電子政務、數(shù)字校園、ERP、網(wǎng)絡規(guī)劃及建設、數(shù)據(jù)中心建設、數(shù)據(jù)中心虛擬化解決方案、服務器整合、虛擬化管理、容災解決方案和網(wǎng)絡運行維護等方面有豐富的經(jīng)驗。
公司致力于信息技術產(chǎn)品的開發(fā)與利用，為用戶打造安全、穩(wěn)定、可靠、易用的信息系統(tǒng)，為用戶信息系統(tǒng)的建設提供專業(yè)的解決方案，為用戶的信息化建設助一臂之力。
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一般項目：市場營銷策劃；網(wǎng)絡技術咨詢、電子商務信息咨詢、商務信息咨詢（證券、期貨咨詢除外）；電子產(chǎn)品（許可審批項目除外）、機電設備及配件（許可審批項目除外）、機械設備及配件、儀器儀表銷售；國家允許經(jīng)營的進出口業(yè)務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般經(jīng)營項目是：通信技術開發(fā)；通信設備及產(chǎn)品的銷售；自有房屋租賃；房地產(chǎn)經(jīng)紀；企業(yè)管理咨詢；信息技術技術咨詢；接受金融機構(gòu)委托從事金融外包服務；受金融機構(gòu)委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行電話通知服務；企業(yè)形象策劃；展覽展示策劃；企業(yè)營銷策劃；市場調(diào)查；商務信息咨詢；計算機、手機軟件的技術開發(fā)與銷售、技術服務；檔案室及庫房建筑工程；檔案用品銷售；檔案軟件開發(fā)、技術服務；物業(yè)管理、為酒店提供管理服務、會務服務；國內(nèi)貿(mào)易；從事貨物及技術的進出口業(yè)務。（以上象牙及其制品除外，法律、行政法規(guī)、國務院決定禁止的項目除外，限制的項目須取得許可后方可經(jīng)營），許可經(jīng)營項目是：電話信息服務；受金融機構(gòu)委托對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行電話通知服務；電子信箱業(yè)務；計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；信息服務業(yè)務、因特網(wǎng)接入服務業(yè)務；呼叫中心業(yè)務，機動車輛保險、健康保險、人身意外險的兼業(yè)代理；勞務派遣；招聘服務；職業(yè)介紹；電視互動點播器的生產(chǎn),勞務外包，會員管理服務；檔案掃描、整理、代存，檔案數(shù)字化加工；倉儲服務，接受合法委托代理中國移動通信業(yè)務；企業(yè)管理咨詢培訓（非職業(yè)技能培訓）；人才推薦、人才招聘、人才測評；人才資源開發(fā)與管理咨詢；人力資源服務；人才供求信息咨詢、人力資源外包、委托推薦和招聘、高級人才尋聘；教育咨詢。 -
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網(wǎng)絡
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【依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動】
- 桂林高德科技有限責任公司
- 所在行業(yè) 電子/網(wǎng)絡
- 成立時間 16年（2008年2月20日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
